經營企業,一定會有風險,因此,如何面對,就成了很重要的課題。當然,一遇風險就縮手,絕對是安全的做法,可以在危機中全身而退;然而,如果能積極迎向風險、掌握風險,反而更能把危機變轉機,創造下一波成長利多。
風險既然需要管理,就要有策略。也因此,面對風險,不再只有避開或承受兩種做法,透過風險移轉和保險的工具與市場,風險不僅可以評價,也可以交易。此外,風險的規畫與管理必須更為靈活,才能確實因應不確定的未來。
全球金融海嘯席捲而來,卻沒人說得準經濟利空何時出盡。此時,「危機管理」正是大家必須重視的議題。身為危機處理專家,作者認為,只要按部就班、有計畫地管理並化解危機,最後甚至能找到再造高峰的新商機!
你的產品或服務都有標準選項。選項的設計,是銷售上很關鍵的一環,設計得好,可提升顧客滿意度和你的獲利;設計得不好,也可能把顧客推向對手,甚至讓你官司纏身。本文說明如何設計「預設選項」,讓大家成為贏家。
瑪奇奧尼接任執行長時,飛雅特面臨空前危機:執行長頻頻換將、虧損連連、新車狀況多......。他說:「我的工作不是做出經營決策,而是督促經理人扮演領導人角色。」秉持著這樣的信念,果然讓飛雅特轉虧為盈,持續獲利。
雖然2008年的世界經濟動盪重創新興市場成長,全球經濟勢力的消長還是持續地對開發中國家有利。這些地區最近的經濟成就,讓當地將近四十億人民的前景大為改善,也可能促成商品需求穩持強勁。
企業應充分利用景氣低迷的大好機會,找出競爭對手無法辨識的客戶需求,並設法滿足這項新崛起的需求。
金融服務業當前的巨大動盪,說明在艱困時期,即使是大型公司也同樣脆弱。雖然2008年的企業瓦解與紓困案,規模之大前所未見,但我們反而更應該重視定期會出現的產業不景氣現象,因為不景氣影響的分析,可作為企業規畫未來時的參考指南。
「你覺得因應低迷景氣,有哪些顛覆傳統觀念的好方法?」我們邀harvardbusiness.org的管理部落客團隊回答這個問題。以下,是從他們發人深省的答覆中精選出來的內容。
在經濟低迷時期,經營者的立即反應往往是逼迫員工更賣力工作,從他們身上擠壓出更大的生產力。但這種做法只會讓員工精疲力竭,加深他們的怨懟,結果可能適得其反。比較明智的處理方式是:開誠布公地讓員工知道你面對的事業困境,邀請他們參與解決問題,同時鼓勵他們盡力滿足生活中的其他重要需求。如果可以做到這點,就可以紓減壓力、減少浪費的時間、提升彼此的信任、增加彈性,並改善生產力。
即使在最風光的時候,很多組織對專業培訓也只是嘴上說說而已。優秀的第一線員工,或許能掙得更好的頭銜,或是成為專案經理,卻未實際學到如何帶領團隊準時完成工作、確保品質,並控制預算不透支。即使是資深的經理人,也只是忙著處理固定的工作日誌、週報、月報與季報,根本沒有機會學習新東西,或拋棄已經過時的思維。
我認識的企業主管幾乎都深深覺得,他們不僅必須對企業主與客戶負責,更必須對靠公司維生的員工與家庭負起重責大任。
經濟不景氣時,企業往往急著降低產品與服務價格。因為,從常識判斷:大家花不起太多錢,就該降價刺激他們購買。但折扣也有風險。
根據柯斯拉的觀點,全球經濟前途相當光明。柯斯拉在共同創立昇陽電腦公司(Sun Microsystems),並與克萊納.帕金斯(Kleiner Perkins)一起擔任了二十年的創投資本家後,2004年在加州門洛公園市成立自己的創投公司,專門投資那些對環境衝擊最少、仍在初期階段的科技,總計約投資65家新創公司,其中45家從事潔淨科技(cleantech),像是生質燃料公司Kior,以及開發實用級太陽光熱科技的Ausra公司等。柯斯拉要把能源的潔淨科技形式,從利基市場轉化為他所謂的「主流科技」(maintech),來證明環保科技在經濟上也可以比現有的技術更便宜。
企業要維持欣欣向榮的祕訣之一,是認清什麼時候要從根本改起。也就是說,不只技術要創新、設計要創新,連商業模式也要創新!不過別急著行動,了解顧客需求、評估利潤狀況、檢視改變幅度後,才能穩紮穩打、勝券在握。
2007年8月,美國爆發次級房貸違約問題後,金融機構即開始有倒閉(例如英國的Northern Rock)案例,後來倒閉潮趨緩,讓大家降低了警覺性,不料市場雖然表面平靜,卻暗藏著波濤洶湧,到了2008年8月以後,問題如排山倒海而來,商業銀行、投資銀行、保險公司等,相繼發生流動性危機或倒閉,即使屬於周邊的金融機構,例如避險基金及私募基金,也發生流動性問題,而且問題不僅侷限於美國,英國及歐洲也發生類似的狀況,後來當歐美大國止不住骨牌效應時,問題就像瘟疫般向外蔓延,其他國家也開始受牽連,小國如冰島基本上已破產,漸漸地,亞洲國家如韓國、中南美洲國家如阿根廷也發生流動性危機。
這位「阿里巴巴」的創辦人,來台參加「第六屆華人企業領袖高峰會」時受訪,表達對中國經濟的信心。而觀察中國目前的創投活力,他也相信,中國在尾隨美國的腳步外,也逐步發展出自己的商業模式。
2008年,金車意外捲入毒奶風波。本次事件,凸顯出當企業愈做愈大時,供應鏈管理的重要性,也彰顯出危機處理的三點關鍵:釐清問題核心、設立防火牆;善用通路優勢、進行損害控制;傾聽市場的聲音、立即回應。
電影侏羅紀公園(Jurassic Park)裡,一家人身處恐龍肆虐的元荒環境,為求生存,疲於奔命。
他,是這家傳統公司的當紅炸子雞,是公司倚重的明星人才。就在要大展鴻圖之際,他告訴主管,自己即將改變性別!他認為,就算變成「她」,自己的績效還會一樣優秀。然而,企業文化與成長策略,恐怕很難不受影響......
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