危機管理管理擋不住的危機

管理擋不住的危機

Managing the Crisis You Tried to Prevent

管理擋不住的危機

BsWei/ shutterstock

全球金融海嘯席捲而來,卻沒人說得準經濟利空何時出盡。此時,「危機管理」正是大家必須重視的議題。身為危機處理專家,作者認為,只要按部就班、有計畫地管理並化解危機,最後甚至能找到再造高峰的新商機!
人生總如潮浪般起伏趁勢而為,則富貴綿延錯過了,則一生只剩蹇足困頓的悲哀——威廉.莎士比亞(William Shakespeare)

從以上這段摘自莎士比亞《凱撒大帝》(Julius Caesar )劇作、發人深省的話中,我們發現:莎士比亞不僅是一名出色的詩人與劇作家,也是一位成功的生意人。就像他在這段話中比喻的,我們每天在報紙頭條看到某企業陷入危機的消息,就像看到潮汐一樣稀鬆平常。通常,危機的發生毫無預警,而且有時並不是管理上的過失。1995年(本文刊出的那年)初某天,《華盛頓郵報》報導了美國老鷹航空公司(American Eagle Airlines)遇上一連串史無前例的空難事件,而其中部分空難可能與法國ATR運輸航空公司(Avions de Transport Regional)製造的飛機有關,同一天的報紙,還有加州橘郡因操作衍生性金融商品的投機行為導致破產、英特爾公司(Intel)奔騰(Pentium)微處理器陷入危機的新聞。總來說之,所有壞消息都在同一天出籠。或許有人會說,商場就是這麼回事吧!

危機裡蘊含成功種子

當然,航空、金融證券及電腦業並非唯一可能面臨危機的產業,而上述當年發生...