管理擋不住的危機

人生總如潮浪般起伏趁勢而為，則富貴綿延錯過了，則一生只剩蹇足困頓的悲哀——威廉．莎士比亞（William Shakespeare）

從以上這段摘自莎士比亞《凱撒大帝》（Julius Caesar ）劇作、發人深省的話中，我們發現：莎士比亞不僅是一名出色的詩人與劇作家，也是一位成功的生意人。就像他在這段話中比喻的，我們每天在報紙頭條看到某企業陷入危機的消息，就像看到潮汐一樣稀鬆平常。通常，危機的發生毫無預警，而且有時並不是管理上的過失。1995年（本文刊出的那年）初某天，《華盛頓郵報》報導了美國老鷹航空公司（American Eagle Airlines）遇上一連串史無前例的空難事件，而其中部分空難可能與法國ATR運輸航空公司（Avions de Transport Regional）製造的飛機有關，同一天的報紙，還有加州橘郡因操作衍生性金融商品的投機行為導致破產、英特爾公司（Intel）奔騰（Pentium）微處理器陷入危機的新聞。總來說之，所有壞消息都在同一天出籠。或許有人會說，商場就是這麼回事吧！

危機裡蘊含成功種子

當然，航空、金融證券及電腦業並非唯一可能面臨危機的產業，而上述當年發生...