危機當前更不能集權

我認識的企業主管幾乎都深深覺得，他們不僅必須對企業主與客戶負責，更必須對靠公司維生的員工與家庭負起重責大任。

也因為如此，在不景氣時，很多領導人不僅責無旁貸地坐鎮指揮，甚至還親自執行某些重要任務。和他們共事多年的經驗告訴我，企業領導人的本性就是如此。

主管在危機當頭，常會高嚷著：「球傳給我！」他們發揮主管嚴加控管的本能，檢討成本，緊縮審核標準，把重要案件交由更高層級來決定，讓大家忙得不可開交，或縮小事業的規模等。原本大批人馬參加的會議取消了，改由一小撮主管隱密地聚集，檢視可能的選項，結果就是權力逐漸集中化。

在危機當頭，企業領導人往往忘了，群體的智慧應該在公司內發揮作用。他們不應在景氣低迷之際抓著球不放，而是設法汲取整個組織的智慧與能量。愈是艱困時，領導人愈該做下列幾件事：

作為1：提出大哉問設定引人好奇而複合的目標，激發整個組織迎接挑戰。不要把問題焦點縮小到世俗的層面，或是過度詳述團隊該如何應付挑戰。要明確提出讓大家可以振作起來的急迫使命。

作為2：建立組織互信不要刪減會議或激化內部競爭，也不要減少學習上的投資。盡可能增進員工的互動關係、鼓勵知識交流，以提升內部通力合作的能力（見2007年11...