公司犯下錯誤,導致顧客損失,要怎麼向顧客道歉?研究指出,良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素,並列舉實例,讓你了解該如何化危機為轉機。
【#84-3】從疫情肆虐的2020年開始,景氣便逐漸下滑,隨著經濟衰退帶來的混亂與挑戰,許多領導人也早已採取行動,不僅更親力親為,也加快步調,跟上快速變動的時代。
【#81-1】放完10天連假,回到工作崗位,卻發現等著你的是堆積如山的工作、快要做不完的待辦事項,面對這些,你簡直焦慮到極點!
【#73-5】本集來賓:崇越集團董事長暨安永鮮物創辦人 郭智輝
【#70-4】保護品牌資產和價值,是高階主管的主要職責之一,但在某些不可控的狀態下,如果有「惡魔」正大剌剌地使用自家產品,你該怎麼做?
【#68-1】新冠疫情的肆虐,使得全球的高階主管都面臨重大領導難題。
網紅名店「我家鐵板燒」突然被網友在社群媒體爆料自己被餐廳服務生摑掌,引發輿論熱議。品牌長認為,必須盡快發聲明稿表示會嚴懲該名服務生,以確保商譽;人資長則認為顧客挑釁在先,不能因此輕易開除員工。總經理王紹宇該選擇何種立場回應緊追不捨的媒體?
面對經濟衰退,領導人往往更走近員工,卻讓員工窒息;加快腳步,卻變得手忙腳亂;增加員工的工作量,卻犧牲了與員工的關係。領導人要如何找到平衡點?
股市低迷,許多知名企業的股價下探,甚至成為「孤兒股」,即股價已自近期高點重挫90%以上;然而,我們看到許多成為孤兒股的企業依舊受到消費者歡迎,比如Netflix,至今沒有回到疫情時的高點,但仍保持市場領先地位。這次的股市衰退與過往有何不同?經理人又可以做些什麼,來挽回投資人的信心?
【#49-5】本集來賓:晶華國際酒店集團董事長 潘思亮
【#46-2】如何讓暫時的失敗不成為你告別職場的謝幕舞台?
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