公司犯下錯誤，導致顧客損失，要怎麼向顧客道歉？研究指出，良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素，並列舉實例，讓你了解該如何化危機為轉機。
【#84-3】從疫情肆虐的2020年開始，景氣便逐漸下滑，隨著經濟衰退帶來的混亂與挑戰，許多領導人也早已採取行動，不僅更親力親為，也加快步調，跟上快速變動的時代。
【#81-1】放完10天連假，回到工作崗位，卻發現等著你的是堆積如山的工作、快要做不完的待辦事項，面對這些，你簡直焦慮到極點！
【#73-5】本集來賓：崇越集團董事長暨安永鮮物創辦人 郭智輝
【#70-4】保護品牌資產和價值，是高階主管的主要職責之一，但在某些不可控的狀態下，如果有「惡魔」正大剌剌地使用自家產品，你該怎麼做？
【#68-1】新冠疫情的肆虐，使得全球的高階主管都面臨重大領導難題。
網紅名店「我家鐵板燒」突然被網友在社群媒體爆料自己被餐廳服務生摑掌，引發輿論熱議。品牌長認為，必須盡快發聲明稿表示會嚴懲該名服務生，以確保商譽；人資長則認為顧客挑釁在先，不能因此輕易開除員工。總經理王紹宇該選擇何種立場回應緊追不捨的媒體？
面對經濟衰退，領導人往往更走近員工，卻讓員工窒息；加快腳步，卻變得手忙腳亂；增加員工的工作量，卻犧牲了與員工的關係。領導人要如何找到平衡點？
股市低迷，許多知名企業的股價下探，甚至成為「孤兒股」，即股價已自近期高點重挫90％以上；然而，我們看到許多成為孤兒股的企業依舊受到消費者歡迎，比如Netflix，至今沒有回到疫情時的高點，但仍保持市場領先地位。這次的股市衰退與過往有何不同？經理人又可以做些什麼，來挽回投資人的信心？
【#49-5】本集來賓：晶華國際酒店集團董事長 潘思亮
【#46-2】如何讓暫時的失敗不成為你告別職場的謝幕舞台？
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