瑞士聖加倫大學客戶洞察中心(Center for Customer Insight at the University of St. Gallen)主任。
為什麼「贏者全拿」的獎項結構,會造成愈來愈多參賽者退出。
過去十年來,企業已經開始利用上網訂購能力,來開發「大量客製化」(mass customization)系統這種功能強大的行銷工具,讓客戶設計自己的產品。
你的產品或服務都有標準選項。選項的設計,是銷售上很關鍵的一環,設計得好,可提升顧客滿意度和你的獲利;設計得不好,也可能把顧客推向對手,甚至讓你官司纏身。本文說明如何設計「預設選項」,讓大家成為贏家。
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