馬克.海特曼(heitmann@bwl.uni-kiel.de)德國基爾大學(Christian-Albrechts University)行銷學教授。
你的產品或服務都有標準選項。選項的設計,是銷售上很關鍵的一環,設計得好,可提升顧客滿意度和你的獲利;設計得不好,也可能把顧客推向對手,甚至讓你官司纏身。本文說明如何設計「預設選項」,讓大家成為贏家。
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