第一線員工最早看見流程阻力，也決定新工具究竟改善工作，還是增添負擔；然而，制式的員工投入調查常常抓不到核心問題。以一家大型製藥公司為例，透過「深度訪談、客製調查、共同解讀、共創方案、實驗試行、持續擴展」的六步驟傾聽流程，才能將員工聲音，轉化為工作設計、績效與信任的實質改善。

企業導入有效的AI系統並授予決策權後，員工仍會悄悄推翻AI的決定，原因在於最終責任仍由員工承擔。領導人必須重新設計治理機制，讓責任隨決策權一併移轉，並讓員工轉任監督與例外處理的角色。

領導人時常只忙著解釋工作內容是「什麼」與「如何」執行，就把工作交付給部屬，然後發現員工並沒有積極行動，甚至完全不做。問題的根源之一，在於領導人並沒有說明「為何」要做那項工作。解釋一件事情背後的動機，常常就能連結到某個人，讓員工明白，這個人會因為領導人要求執行的工作而受益。意義由此產生。想要激勵人心、鼓勵大家做對的事，就該說明其中的「為何」。