每日更新美國HBR數位文章、每月更新最新一期繁體中文版紙本雜誌完整內容，閱讀HBR，與世界一流、最新管理接軌！
研究分析25年來一千多項顧客中心的轉型專案，發現僅有15％的執行長與銷售團隊有制定顧客導向的策略，多數企業仍以產品核心的思維經營公司或顧客關係。本文指出，領導人在推動組織轉型成顧客中心時，常落入三大陷阱，並提出三個問題幫助企業與客戶共同成長。
主管常犯下一種代價慘痛的錯誤：放任高績效員工孤軍奮戰，只將時間與精力傾注於低績效者身上。久而久之，高績效員工感到被忽視與冷落，決定求去。與普遍認知相反，高績效員工同樣需要關注，只是方式不同。本文提出五種方法，讓你保持高績效員工的動力。
顧客如果在網路商店下單後才發現「缺貨」，往往會敗興而歸，甚至產生負面觀感不再消費，損及品牌信譽，每年為全球零售商造成將近一兆美元的損失。本文作者群進行研究後，建議可以為線上顧客提供更多資訊，像是配送時段與庫存的關係，協助他們做出更合適的購物決策。這種做法降低了缺貨率，也提升了顧客單筆消費金額。
我們可能會沉溺於「在工作中被需要」的感覺，反而犧牲了自己的健康與心靈的富足。何不反過來思考：放下「捨我其誰」的執著，別太把自己真當回事，才能真的把自己真當回事。
傳統上，跟企業打官司既耗時費力又成本高昂。但生成式AI的出現，讓客戶、員工、競爭對手及監管機構能用更少成本，更輕鬆對目標企業發動海量的「法律攻擊」。本文建議，為了因應新局面，企業必須向網路安全的備戰方式取經。
接到競爭對手公司的挖角電話，該怎麼辦？這可能是大好機會，但也需要考慮一些因素。商業機密可能會為你、你目前的公司和新公司帶來麻煩；未經深思熟慮的轉職，可能會損害你的聲譽或人脈。本文提供一些步驟，幫助你優雅轉職。
企業通常會把工作場所的人際連結想得很單純，覺得只要營造好同事間的關係，就有利員工創新或提升績效。但研究發現，工作場所中的連結其實是由四種相互關聯的元素組成，本文稱之為「CLEAR」連結模型。善用這種更全面的觀點，有助打造健康的職場環境，做出明智的企業政策決定。
產品經理（PM）、設計師與工程師構成了「產品鐵三角」，他們必須協作無間，才能交出成果，但這些工作關係錯綜複雜，PM常常難以管理。本文提出一個五階段框架，幫助PM在產品開發流程的適當時機引入適當人員，交付滿足顧客需求，又達成商業目標的產品。
每天不同主題給訂戶最有助益最優質的內容
每週三發報，當月新刊精選文摘、活動 / 講堂訊息、精選訂閱優惠。
挑選熱門主題，並收錄合適文章而成，讓讀者能夠以核心觀念為主，較有系統、深度地學習相關管理知識與觀念。
為職場新手遭遇的各式問題提供解答，每週提供最新文章。
由HBR編輯策畫執行，深入探索與讀者最相關、最有助益的重要精選內容。
為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用 cookies，關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。
