供應鏈金車賺到「無價的教訓」
2008年，金車意外捲入毒奶風波。本次事件，凸顯出當企業愈做愈大時，供應鏈管理的重要性，也彰顯出危機處理的三點關鍵：釐清問題核心、設立防火牆；善用通路優勢、進行損害控制；傾聽市場的聲音、立即回應。
「博得信任」是最大挑戰
2008年9月，大陸石家莊三鹿集團嬰幼兒奶粉，查獲遭三聚氰胺污染，毒奶恐慌迅速蔓延到台灣。
眼看事態嚴重，金車集團董事長李添財現身主管會議，決定先自行送驗所有的原料。經食品工業研究所複檢，確認金車七項三合一咖啡、一項雞蓉玉米濃湯含三聚氰胺。金車一方面報告衛生署食品衛生處，同時立刻召開緊急記者會。
記者會當天，金車三合一咖啡等產品全數下架，回收12萬箱，批發價和下架罰款，估計損失高達一億元，尚不包括退貨金、新產品上架的行銷費用等。三天後，改換泰國和韓國進口奶精的三合一咖啡，重新進入市場。
對李添財而言，營收損失事小，毒奶危機對品牌的打擊才是大事。自從初檢報告出爐，李添財最擔心的，就是金車的主力產品罐裝咖啡，儘管罐裝咖啡的奶精是從紐西蘭進口、檢測結果也安全，但若沒有說清楚，一旦被消費者質疑，後果不堪設想。
毒奶事件延燒後，一連串的市場回應，也加深李添財的不安，9月底短短一週，不只三合一咖啡銷售量大跌，安全無虞的伯朗罐裝咖啡，銷售量也驟跌五成，其他食品大廠產品銷售額，也紛紛摔到谷底。如何處理退貨、博得消費者信任，成為危機應變時的最大挑戰。根據食研所的檢驗，只有4月9日到9月12...
2008年9月，大陸石家莊三鹿集團嬰幼兒奶粉，查獲遭三聚氰胺污染，毒奶恐慌迅速蔓延到台灣。
眼看事態嚴重，金車集團董事長李添財現身主管會議，決定先自行送驗所有的原料。經食品工業研究所複檢，確認金車七項三合一咖啡、一項雞蓉玉米濃湯含三聚氰胺。金車一方面報告衛生署食品衛生處，同時立刻召開緊急記者會。
記者會當天，金車三合一咖啡等產品全數下架，回收12萬箱，批發價和下架罰款，估計損失高達一億元，尚不包括退貨金、新產品上架的行銷費用等。三天後，改換泰國和韓國進口奶精的三合一咖啡，重新進入市場。
對李添財而言，營收損失事小，毒奶危機對品牌的打擊才是大事。自從初檢報告出爐，李添財最擔心的，就是金車的主力產品罐裝咖啡，儘管罐裝咖啡的奶精是從紐西蘭進口、檢測結果也安全，但若沒有說清楚，一旦被消費者質疑，後果不堪設想。
毒奶事件延燒後，一連串的市場回應，也加深李添財的不安，9月底短短一週，不只三合一咖啡銷售量大跌，安全無虞的伯朗罐裝咖啡，銷售量也驟跌五成，其他食品大廠產品銷售額，也紛紛摔到谷底。如何處理退貨、博得消費者信任，成為危機應變時的最大挑戰。根據食研所的檢驗，只有4月9日到9月12...
