當企業跟顧客的距離很近，「信用」是件相當簡單的事。畢竟，商人原本就認識顧客本人，因此有充分的資訊來判斷顧客是否有能力付錢。不過，當美國的領土從東岸向西部擴張，債權人和債務人的距離愈來愈遠之後，風險就會變得大的多。
大家都認為應該秉持「真誠領導」，但為什麼有時真誠會妨礙個人成長？其實，以過度簡化的方式來理解真誠，的確會限縮領導人的成長與影響力。因此，本文闡述領導人應嘗試不同的領導方式，培養出「調適真誠」的風格。
建言的給予與接受，堪稱「教學相長」的良性循環：領導人從正確的人身上，以正確的方式尋求建言後，面對問題時，便能找到更聰明的解決方案，思慮與決策也會更加敏銳與周延，甚至因提供別人最佳建言，而擴大自己的影響力。
如何向上級主管推銷自己的看法？通常，成功說服高階主管的經理人，會使用七大戰術。這些戰術提供有力的架構，讓中階經理人主導改變，說服高階主管採取行動，達成你的目標。
為取得最高獲利，應強化「服務─利潤鏈」的各個環節：內部服務品質影響員工滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響生產力、生產力影響外部服務價值、外部服務價值影響顧客滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響成長與獲利。
一項新的調查資料顯示，大多數董事不懂公司的策略。因此，企業應該開始改革董事會。本文建議，從招募能獨立思考的人士，並聘請具相關專業知識的人擔任董事著手，促進優質的策略性談話，並制訂關鍵的非財務指標。
非營利組織的領導人，必須克服許多獨特的困難，才能取得預期的成果。他們承受愈來愈多來自利害關係人的壓力，要求證明組織效能。但有愈來愈多領導人證明：如果能嚴謹地處理策略、資金和人才方面的問題，是辦得到的。
追求勝利的原始衝動，經常會蒙蔽理性的決策思考。尤其在競爭變得激烈之際，常會因為腎上腺素急劇分泌，做出情緒化的決策。本文說明如何駕馭被激起的競爭心，不僅不讓情緒主導競爭，還能讓競爭心態，成為你的優勢。
目前，財務軟體公司財捷正在運用設計，來打造跟顧客之間的情感連結。即使是與他們合作的律師和會計師，也要求他們思考 如何讓設計成為工作一部分。財捷認為，唯有強化設計的力量，才能贏得並留住更多顧客，進而提升公司的市占率。
要克服別人對你不好的印象，你可以運用本文提供的方法來補強，讓他們修正對你的看法。若理解每個人是如何塑造對他人的印象，你就會發現，要讓別人對自己留下正面印象，變得容易許多。
過去，非營利組織在行銷方面的著墨一直不多，現在，某個組織的成功行銷經驗，顯示出未來的可能效益。
大部分從事企業對企業（B2B）銷售的公司，常見到這樣的惡性循環：客戶威脅著除非拿到折扣，否則要轉投入競爭者的懷抱。
即使在最好的環境下，成立新事業仍是相當冒險的事。大部分初試啼聲的新創公司，都面臨失敗的命運，而光是放棄薪水這件事，也足以嚇退許多潛在的創業家。
你相信圖表嗎？
一國在面臨急劇的經濟衰退時，應採取經濟刺激（stimulus）策略，投錢救市？還是採取撙節（austerity）策略，刪減政府支出，來挽救國家財政與經濟？這個關鍵問題，不僅是長年來經濟學的經典論戰，對政治決策者而言，更是個典型兩難。
「真誠」與否所引發的自我衝突，在美國管理學界成為熱門議題。然而，在華人文化下，我們對於「真誠」的定義與美國社會截然不同。這樣的差異，帶來什麼管理反思呢？
「真誠」近來成為領導人的黃金定律。領導人試圖展現自己的真實面貌，不遮掩自己的優缺點，藉此呈現出親和作風，並爭取追隨者的支持。
這位執行長日子過得不太好：銜命增加公司營收，但成效不夠好，董事會成員集體在會議上對他表達不滿；他不滿意董事長推介的行銷總監表現，卻反遭對方指責他管得太多又太細。遭逢各方的不滿與指責，他真的做錯什麼了嗎？
由書名看來，本書所關注的「商學院」在英文稱為「school of business」或「school of management」，因此，本書中有時又稱為「商管學院」，主要是探討有關企業經營或管理人才的培育。
桌遊向來強調競爭精神，以及面臨噩運時的韌性，除此之外，我們還可以在桌遊中探索什麼？
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