【第二屆數位轉型鼎革獎—ESG特別獎、智慧製造獎大型企業組 楷模獎】七年前，面對對岸的強勢競爭，同業紛紛擴廠追趕，但友達反其道而行，回頭選定位於龍潭的老廠房，以數位轉型的力量將其脫胎換骨，如今成為全集團的獲利冠軍！
即使小小的決定，也可以產生大影響。本影片採訪史考特．貝里納托（Scott Berinato），史考特為《哈佛商業評論》英文版資深編輯，著有《好圖表練習本：做出更好的資料圖表的訣竅、工具和練習》（Good Charts Workbook: Tips, Tools, and Exercises for Making Better Data Visualizations, HBR Press, 2019）和《哈佛教你做出好圖表》（Good Charts: The HBR Guide to Making Smarter, More Persuasive Data Visualizations）。
在新冠肺炎疫情後，店面實體空間的外觀與感覺必須大不相同，才能吸引顧客拋卻疑慮進店消費。將商店做為舞台，營造不同的消費體驗；善用數位科技，建立與消費者的連結；將實體空間設計成舒適而獨特的環境，讓遭遇壓力的人們可以緩解焦慮。零售商可以仔細思考自己應該改善哪些面向，讓商店感覺更平靜、有想像力或更獨特，迎接更具復原力與意義的未來。
人們常認為，數位設計是一種美化的數位元素，但幾乎毫無附加價值。其實，數位設計功效極大，是任何產品或服務不可或缺的重要部分。組織若希望吸引顧客，並協助他們做出更好的決定，改善數位設計，會是策略上的當務之急。
有時候，人們會因為手工與正宗而支付更高的價格。
不同的人，需要以不同的方式利用技術。
以同理心對待使用者的技巧。
台灣B2C企業的數位經營迄今還沒有琢磨到位，離較理想的用戶體驗還有段距離。
eBay、Airbnb、優步，以及其他電子商務業者，因為它們在平台設計上的選擇，正面對意想不到的後果：自從產品網頁開始刊登照片、姓名等識別資訊之後，從勞動市場到信用申請，再到住的需求，各個領域的交易平台出現「數位歧視」的現象。
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