面對服務業居高不下的流動率，解方可能藏在最基礎的「班表」中。本期揭示如何利用數據優化排班，在不增加成本下提升留任率；同時深入Z世代內心，解析年輕人才對生成式AI的期待與焦慮。
企業要追求進步與成長，就需參考員工的回饋意見做出變革；然而，急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步，進行反思、說明變革理由，並留意自己言語與非言語的回應方式。
由於排班不良，一線服務人員的流動率往往居高不下，讓企業付出高昂代價。門市經理或店長應該借重先進的數據分析，找出影響員工流動率的關鍵因素，接著試行改善方案，最後再擴大實施。
為了把無趣任務交辦部屬、將棘手客戶轉給資淺同事、休假找人代理職務……主管透過激勵行銷或是權威施壓，卻都未必真能奏效。研究發現，關鍵在於提高「接受」度——藉由定案確認、加強公平、給予掌控感，員工將更有機會真心投入。
生成式AI蔚為職場生力軍，協助員工進行腦力激盪、整理資訊及加速專案；然而，卻只有26％使用者感到更有創造力。其間落差關鍵，並非工具本身，而在於員工是否具備「後設認知能力」；唯有透過具策略性的方式與AI互動，才能將AI產出轉化為有價值的創意。
對標普500企業進行調查發現，員工幸福度排名最前與最後五分之一的企業相比，股價表現高出近6個百分點。亦即，理解員工的幸福感，並透過管理做法將其發揮到最大，不僅能提升員工生活品質，也會顯著提高生產力與獲利能力；為達成目標，本文提供3個幸福感練習。
許多高階主管擅長凝聚人心、塑造團隊文化，卻容易低估管理本身對營運表現的影響。孕育賈伯斯、貝佐斯等多位矽谷風雲人物的傳奇教練比爾（Bill Campbell）指出，真正優秀的公司，關鍵在於高階主管是否把管理做到位，從會議設計、績效檢討、一對一指導到人才評估與回饋，都必須有清楚做法。他也強調，用心傾聽與教練式指導，是優秀經理人必做的管理基本功。
身為領導人，你必須對團隊的工作保持清晰能見度，了解哪些專案順利推進、哪些進度落後，以及資源流向。然而，若資訊太少，你將難以及早發現問題；介入太深，又容易被視為微觀管理。本文提出「能見度方格」，協助你依專案的細節深度與溝通頻率，設計最合適的監督機制，在掌握全局與維持團隊自主間取得平衡。
員工生病卻硬撐上班，是勤勉負責的表現嗎？其實員工勉強出勤反而效率低落，並導致企業每年高達1,500億美元的損失。研究指出，這種「低效出勤」（Presenteeism）彰顯了公司職務設計與期望管理上的結構性問題。組織應放棄「出勤＝生產力」的思維，重構更健康、更具韌性的團隊。
【S2#52-1】部屬情緒勒索，你還在忍耐還是開始反擊？
成為其他主管的領導人，是職涯的重要里程碑，也代表著職責範圍和領導方式的雙重轉變。現在，你的工作成果取決於他人的工作表現，而非你個人的獨力產出。該如何度過這段關鍵適應期？本文指出，必須做出三大轉變，以重塑對自身角色的認知。
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