哈佛商學院講座教授,以及領導力發展計畫主席。
為取得最高獲利,應強化「服務─利潤鏈」的各個環節:內部服務品質影響員工滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響生產力、生產力影響外部服務價值、外部服務價值影響顧客滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響成長與獲利。
前程似錦的新秀主管,該如何應付吹毛求疵的上司?原本晉升快速的他,在遇上現在這位新主管後,變得處處掣肘,甚至產生了職涯危機。他應該改變自己直來直往的作風,屈從長官,以便保住這份工作,還是該另謀他途?
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。