影響力精通施與受的建言藝術

精通施與受的建言藝術

The Art of Giving and Receiving Advice

精通施與受的建言藝術

MAURO PERUCCHETTI, JELLY BABY 1, 2, 3 (DETAIL), 2004, URETHANE, 51.5

建言的給予與接受,堪稱「教學相長」的良性循環:領導人從正確的人身上,以正確的方式尋求建言後,面對問題時,便能找到更聰明的解決方案,思慮與決策也會更加敏銳與周延,甚至因提供別人最佳建言,而擴大自己的影響力。

尋求與提供建言,是有效領導與決策的核心,卻少有經理人把這項能力視為可學習與改善的技巧。通常,人們會把「接受指導」視為是被動地接收別人的智慧,且往往把給予建言的能力,視為是一種「良好的判斷力」,認為這是可能原本就具備或不具備的能力,無法靠精益求精得來。

建言若能交流得宜,雙方都能受惠。那些真正對別人的指導持開放態度,而不只是尋求確認的人,會找到比完全自行解決更好的解決方案。這些人的思考將增添一些細微的差別及特色;研究顯示,這些人可克服認知偏誤、自利的邏輯,以及其他邏輯陷阱。而給予指導的人可有效發揮軟性影響力:透過幫助別人採取行動的方式,來形成重大決策。這些人在專注聆聽別人請教他們的問題時,也從那些問題上學到很多。互惠原則形成強大的約束力;通常,提供專業建言,會讓接收者心中感到虧欠對方,而想要償還。

然而,尋求與提供建言必須先清除某些重大障礙,比方說,根深柢固地偏好自己的想法,而不管這些想法是否具有價值,另外,傾聽其實是一件非常艱難而費時的工作。整個互動過程都是微妙而錯綜複雜的藝術,雙方都需具備情緒智慧(emotional intelligence)、自我意識(self-awareness)、...