給你20美元，你願意這一個月都放棄使用微軟（Microsoft）的相關產品與服務嗎？這類問題是衡量「顧客剩餘價值」的一種方式。這種指標與常見的「淨推薦值」相得益彰，結合起來可以更全面地了解顧客的回饋意見。
【#149-3】想跟網紅合作，但又怕出事怎麼辦？
百年的德國賓士發展，為汽車行業的歷史縮影。而該品牌從發明汽車，一直到長期落在十名以外，中間究竟發生了什麼？我們可從本文中汲取經驗。
馳朋是生產中價位湯圓的食品公司，已經有50年歷史，近年營收萎縮，力求成長。最近總經理李筱菁計畫與一家平價量販店合作，替他們代工生產自有品牌的湯圓。有了這項代工業務為財務打底，馳朋希望再進一步擴張市場。此時行銷副總提議供貨給高級餐廳，發展高價位品牌，營運副總則贊成趁勢發展低價品牌。哪一種發展策略才適合馳朋？
網紅行銷可以帶來豐厚利潤，但真人網紅也可能因自身爭議而侵蝕品牌獲利。相比之下，虛擬網紅具有的獨特優勢，值得品牌思考相關的合作策略。
消費的主力是Z世代年輕人？要針對熟齡消費者採取特殊的行銷方案？現今的行銷人員應該擺脫世代觀念的舊思維，意識到科技正在弭平世代差距。第一步是要成為一個「無年齡」品牌，強調跨越不同年齡層的共同價值觀。終極目標是必須創造出一套敘事，讓各個世代透過互動來影響彼此的偏好與購買行為。
一項由愛德曼公關公司與9個領導品牌進行的研究發現，永續產品的成長速度是傳統產品的兩倍，而且能吸引所有群體的消費者。但不是主打永續，消費者就會埋單，本文指出打動人心的永續訴求，應包含幾項特質：兼顧產品品質、結合永續訴求與品牌核心特質、別只提科學證據，還應連結消費者關心的利益。
不論業務人員有沒有做成一筆生意，都很少花時間思考自己為什麼會成功或失敗。如果銷售團隊的領導人好好剖析成敗背後的因素，就能提高未來成功的機率。本文建議領導人詢問團隊3個重要問題，找出顧客做出決策的關鍵。
我們直覺上認為，在不景氣的時期群眾會減少消費，此時推出新產品並非明智之舉；然而有研究顯示，若能掌握幾項關鍵要素，經濟衰退期反而是一個好時機……
創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
在網路使用者愈來愈討厭看到廣告的情況下，網紅接「業配文」若不得其法，反而會流失粉絲，必須謹慎考慮與品牌之間的合作距離。
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