我們直覺上認為,在不景氣的時期群眾會減少消費,此時推出新產品並非明智之舉;然而有研究顯示,若能掌握幾項關鍵要素,經濟衰退期反而是一個好時機……
創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
在網路使用者愈來愈討厭看到廣告的情況下,網紅接「業配文」若不得其法,反而會流失粉絲,必須謹慎考慮與品牌之間的合作距離。
你有想要推出新產品或服務嗎?如果你正在思考這個問題,勢必會先進行市場契合度的測試,然而在傳統測試中,被試者處於被觀察的狀態,不一定能給出真實自然的答案。是否有更能反映真實市場熱度的方式呢?
【#55-2】沒有人天生就能當個優秀的領導人。
美家窗簾是經營近50年的龍頭品牌,但近年來多家門店歇業,急需擴大營收。生產部門建議成為窗簾代工的整合者;門市總店長則主張創建副牌吸引年輕消費者。二代接班的陳信昇決策左右老品牌的未來,他如何抉擇?
你有參與過群眾募資嗎?從預付款項開始,逐步與品牌互動,追蹤製作進度,最後看到商品完成,等待收貨的過程,是顧客直接走進實體商店或線上購物,所不能達到參與感與樂趣。品牌方應善用這種心態,讓群眾募資獲得的不只是資金,還有真實的顧客需求,甚至顧客可能會提供來自其他市場區隔的珍貴意見。
中國的政經環境與其他國家大不相同,中國的年輕人,也和西方世界有很大的差異。四十歲以下的人,貢獻了中國精品花費的79%,並不只是單純因為他們「有錢」。你,了解中國這個有七億人口的年輕消費市場嗎?
近十年來,台灣刮起創業熱潮,全台也紛紛創立加速器,然而,新創公司成功率依舊很低。本期封面故事即探討這個困擾每位新創者的難題,創業者在台灣的環境是否也能參考?
說到創業,許多人會遵循精實創業法,而本文作者認為,在這個基礎上運用科學方法來思考和行動,能提升創業成功率。他們針對116家新創公司進行實驗,發現接受過科學方法訓練的創業者,比對照組創造更多營收。在米蘭取得成功的共享機車服務公司MiMoto,在創業初期就接受科學方法訓練,反覆測試自己的商業模式,終於找出最有商機的客群,並在市場上得到回報。
蘋果公司計畫讓用戶對自己的資料有更多控制權,而臉書宣稱,這麼做將會損害小型企業的利益,還提出驚人的數字證據:銷售額會減少60%以上。本文作者深入研究之後發現,事實並非如此,臉書的這個數字,可能只是顯示了解自己顧客的公司,比不了解自己顧客的公司,獲得較高的廣告支出報酬率。臉書有權維護小型企業,但發布虛假資訊,並不是正確的維護做法。
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