哈佛商學院講座教授，並擔任哈佛商學院實務教師主任。
名人代言是傳統的獲利方式，但如今社群媒體當道，名人透過網紅效應推出自創品牌，可獲取更大利潤；但這不僅是把知名度與產品綑綁即可，還須摸清與消費者／追隨者互動的門道。
在前幾年，我們常會看到在網路上出現一則爆紅貼文或影片，從而帶動某品牌獲得大量關注。隨著這樣的行銷策略被使用得愈來愈頻繁，要從眼花撩亂的網路訊息中脫穎而出也愈來愈不容易，品牌應有什麼樣的新策略？
「你知道這個產品在亞馬遜上賣多少錢嗎？」這句插在YouTube廣告中的台詞因為出現太頻繁，曾在網上形成熱議，也從側面反映大多數商家的困惑：我是否要進軍亞馬遜？又該怎麼活用平台的資源，而非反受其害。從上架前的決策到上架後的挑戰，賣方如何衡量其中利弊？
「直接對消費者」（DTC）是根基於社群媒體生態的創新商業模式，2019年初起，DTC品牌吸納的創投資金，高達80億到100億美元。但隨著既有業者加入競爭，DTC喪失先行者優勢。原先挑戰傳統行銷原則的創新方式，反而成了成長路上的絆腳石。DTC品牌該如何進化，在市場持續前進？
法尼爾銀行聚焦服務被大型銀行忽視的中小企業主，並尊重一線員工的主觀判斷，以有溫度的服務馳名。發展至今，為了在市場突圍，引入新科技勢在必行，但多數員工不信任新技術，反而影響士氣。以科技驅動與以人為本的服務，只能二選一嗎?
現在的新創公司了解，Instagram上的廣告和影響力人士促銷活動，能為你拓展的版圖有限。在歷經十年之後，第一代的「直接面對消費者」（DTC）創新做法，現在已經不新鮮了。DTC是某個特定時刻的產物，在當前的環境下，這個模式已經無法持續。因此，目前若要成功，就必須理解長青企業的基本原則，也要洞悉DTC模式以哪些持續存在的方式，永遠地重塑了產業。
為取得最高獲利，應強化「服務─利潤鏈」的各個環節：內部服務品質影響員工滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響生產力、生產力影響外部服務價值、外部服務價值影響顧客滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響成長與獲利。
當主管給你互相矛盾的訊息時，該怎麼辦？採取行動前，你必須先思考自己面臨了兩大挑戰：一、在你被要求同時執行兩件相互矛盾的事時，你具體該做些什麼才能拿出成效？ 二、你能否想出一個辦法，使你的上司更想要幫助你？
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