《哈佛商業評論》全球繁體中文版前記者。
當客觀的產業競爭環境不利於己的時候,企業要如何突圍成長?對漢翔航空工業(以下簡稱漢翔公司)董事長廖榮鑫來說,答案很明確,站在台灣航太龍頭位置,他要集合台灣中小企業群聚的力量在國際市場上打群架。
彰化基督教醫院協同總院長郭守仁,提出「四大競爭策略」,對內引入平衡計分卡及JCIA國際醫療評鑑,對外則發展國際化,帶領彰基成長。院長在本文分享他的領導哲學,例如運用僕人式領導降低變革阻力,以及只給胡蘿蔔,不相信鞭子。
2012年,林奕彰接任eBay大中華區首席執行官(執行長)。他不僅是eBay 在中國兩場關鍵戰役重要的參與者與舵手,也是跨境電子商務趨勢變化的見證者。今年1月4日,他接受本刊專訪,分享他對市場變化的看法。以下為採訪內容摘要:
要靠創新延續企業第二成長曲線,中小企業面臨許多全球化大型企業沒有的限制與挑戰。台灣大學管理學院院長暨工商管理學系教授郭瑞祥接受本刊專訪,為在地企業解讀本期焦點企畫「讓公司再度輝煌」,並提出創新策略建議。以下為採訪內容摘要:
台灣全家便利商店董事長葉榮廷接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪,以「企業決策」這個主題作為切點,回顧全家從1988年創立迄今,三十年間,每隔十年一個發展階段,各自有什麼關鍵決策影響了未來發展?而這些關鍵決策形成過程,直覺與分析能力又各自扮演什麼樣的角色?當兩者衝突,組織文化如何產生折衝平衡的作用。
調查顯示,能夠善用數據來洞察顧客需求的企業,獲利與營收表現都明顯高於同業。然而,目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。 在2009到2013年之間,林冠嬅(Cortilia Lin)進入飛利浦集團醫療事業部門,負責「淨推薦者指數」(NPS, Net Promoter Score)專案,而在這過程之中,她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力,透過資料分析挖掘,找出顧客痛點,再協同跨部門建立解決方案,並讓旗下35個產品線改變流程與管理,深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監(Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting)的她,在2017年11月底接受採訪,提供她的觀察
在資訊安全管理日益重要的今天,企業卻常發現投注資源之後,沒能有效建立起資安防線。政治大學科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟接受本刊採訪,從「顧客洞察」角度出發,探討問題起因。他指出,「如果看不到組織脈絡問題,即使有再好的資安技術,也難以解決問題。」
〈領導企業文化〉專題探討組織文化與策略是否契合,將影響策略最後成敗。這樣的觀點,如果放在華人企業經營環境之下,仍然適用嗎?有沒有需要特別注意的地方?中華人力資源管理協會常務顧問張瑞明投入企業文化教育訓練十多年,他提出觀察與建議。
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