哈佛商學院講座教授。他最近在《哈佛商業評論》的文章是2008年8月號的〈小店家大企業〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月號的〈成為一家會學習的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。
建言的給予與接受，堪稱「教學相長」的良性循環：領導人從正確的人身上，以正確的方式尋求建言後，面對問題時，便能找到更聰明的解決方案，思慮與決策也會更加敏銳與周延，甚至因提供別人最佳建言，而擴大自己的影響力。
個案中這家資訊科技服務公司的人資主管，面對近來居高不下的離職率，開始思索自家公司強大的企業文化，是否必須斟酌。畢竟，這種看來立意良善的大家庭氣氛，理應是吸引人才的絕佳誘因，卻彷彿變成趕走人才的主因?
Google 的員工認為，管理讓他們無法專注於「真正的工作」。但 Google 的分析團隊，經由員工問卷結果、績效評量、 訪談取得的資料，證實經理人確實有正面的功效。此外，更找出 Google 經理人都有的八種關鍵行為， 說明管理如何發揮效果。
決策複雜而困難，不僅過程中充滿不確定性，也不可能有人拿出完整而脈絡清楚的資料，供決策者參考。不過，決策者如能掌握「有益的衝突」、「考量對方意見」、「適時終結討論」等三個要點，就可望適時決策並有效執行。
因為據傳產品裡某種「新改良」的 成分出了問題，紐特力公司回收暢銷的 運動營養補給品。沒想到，後來證明是誤會一場。這起烏龍事件， 讓執行長開始思索：「為什麼公司的決策總是導致不良後果，令我們困擾不已？」
連鎖零售店、旅館、餐廳與銀行......， 這些遍布各處的企業，就是「多店組織」。 首度針對這類企業結構的完整研究發現， 組織設計及角色、責任分派，是多店組織經營成效的關鍵， 但更重要的，是有效的執行。
要在變化迅速、競爭加劇的市場上維持優勢，企業必須成為「學習型組織」，否則無法永續經營。 因此，本文提出評估工具，企業可以藉此找出在哪些領域需要加強知識的分享、構思新點子、從錯誤中學習，以及如何整體思考。
隨著企業嘗試改進組織並取得優勢，「持續改善計畫」如雨後春筍般在各地出現。有非常多形形色色的相關話題，有時似乎必須每月提出一個計畫才能趕上潮流。不幸的是，失敗的計畫遠多於成功的計畫，而且改善率持續偏低。原因何在？因為大多數公司沒有掌握到「要持續改善就必須努力學習」這個基本事實。
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