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蓋瑞.拉夫曼

Gary W. Loveman


哈佛商學院資深講師,也是健康科技公司Well的執行長,之前曾擔任凱撒娛樂公司(Caesars Entertainment)董事長兼執行長。 哈拉斯娛樂公司(Harrah's Entertainment,目前已改名為「凱撒娛樂公司」)執行長,公司位於美國拉斯維加斯。

領導人,請師法科學家

  • 實驗
  • 紙本文章
  • 史蒂芬.湯克蓋瑞.拉夫曼

一般認為,某人之所以高升領導階層,是因為他有足夠的成功經驗。正因如此,領導人在做決策時難以走出固化思維的象牙塔,因為他們相信遵循經驗或業內常規,並沒有什麼問題。然而,提出假設、產生質疑、進行論證、積極實驗,這樣的科學步驟才是推動創新的動力。請領導人師法科學家,把做決策,當成一場邁向成功的實驗。

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  • 2022年6月號-什麼樣的工作人人愛?

讓好服務變成好生意

  • 財務分析
  • 紙本文章
  • 詹姆斯.海斯科特湯瑪斯.瓊斯蓋瑞.拉夫曼厄爾.塞瑟二世里奧納德.塞辛格

為取得最高獲利,應強化「服務─利潤鏈」的各個環節:內部服務品質影響員工滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響生產力、生產力影響外部服務價值、外部服務價值影響顧客滿意度、滿意度影響忠誠度、忠誠度影響成長與獲利。

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  • 2015年1月號-職場軟實力
哈佛商業論
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