法尼爾銀行聚焦服務被大型銀行忽視的中小企業主，並尊重一線員工的主觀判斷，以有溫度的服務馳名。發展至今，為了在市場突圍，引入新科技勢在必行，但多數員工不信任新技術，反而影響士氣。以科技驅動與以人為本的服務，只能二選一嗎?
隨著愈來愈多商家，透過多邊平台銷售商品、接觸消費者，大型平台也逐漸反客為主，不但對商家進行類似剝削的行為，甚至利用商家的數據反過來與商家競爭。商家有何反制措施，能避免自己的業務淪為平台的牟利商品？
道瓊科技新股王Salesforce創辦人、《哈佛商業評論》全球十大高績效執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）在新書《開拓者》中，帶著讀者深入了解未來典範的新世代企業，說明Salesforce的核心價值（信任、顧客成功、創新、平等）與回饋社會的承諾，如何成為企業最大的競爭優勢。貝尼奧夫細數公司過往歷經的重大戰役，其中與美林證券的合作最為驚險曲折，曾一度瀕臨破局，但在深度傾聽客戶需求、並應用創新科技為客戶打造有用的產品後，不但重新贏得客戶信任，也為Salesforce深化核心價值，成為最強大的成功引擎。
新冠疫情帶來的全球震撼，使消費者的行為產生改變。希望從這場危機中勝出的企業，需要迅速察覺這些改變，從價值提供、合作方、顧客三個層面思考分析，調整商業模式，並準備進行長遠的投資計畫。
顧客認為，銷售點勸募違反與零售商的社會契約；這項社會契約建立在互惠的原則上，也就是雙方在交易中有對等的貢獻和受益。零售商對顧客提出捐款請求時，破壞了這個平衡。運用本文的幾項策略，確保慈善活動不會適得其反。
現在，正是衡量與管理顧客價值的時候。顧客忠誠度領先的企業，會創造制度以評量顧客價值，並投資賦能技術；他們運用設計思維培養忠誠度；他們以顧客需求為核心，建立組織架構；他們在轉型過程中，爭取利害關係人投入。
病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求。因此，若要實現醫療人工智慧承諾的眾多好處，並節省成本，醫護人員必須找出方法克服這些疑慮。例如，醫療服務供應者可以採取行動，以提高病人對醫療人工智慧提供服務的個人化程度有何觀感，藉以減輕病人擔心自己被視為一般病人或某個統計數據的憂慮。
你的企業標誌是不是太簡單，收不到效果？本文研究597種企業標誌，試圖找出答案。
