每當我對一整個會議室的高階主管發表研究成果，通常都能夠察覺與會者的反應。當一項研究成果只是「有趣」，他們會點頭示意、勤做筆記。但他們如果感到震驚，反應將截然不同。有一回我讓一群企業領導人看一組數據，顯示許多人表示自己與聊天機器人（chatbot）在情感上的親密程度，已經超越自己的朋友。當時會場上有許多人真的是張口結舌；隨後的反應轉為靜默——他們在座位上挪動身體、交換眼神、彼此沉默不語，但絕對不是因為無聊。這樣的研究結果不僅出人意料，而且令人不安。

這項研究是由我與加拿大亞伯達商學院（Alberta School of Business）的諾亞．卡斯特洛（Noah Castelo）共同進行，調查295位經常使用兩款聊天機器人的民眾。第一款聊天機器人的定位是AI陪伴者，態度溫暖親切，相當支持使用者；第二款則設計為客觀冷靜，協助使用者完成任務。實驗結束之後，我們詢問受試者與聊天機器人的親密感，以及他們與生活中各類人物的親密感。結果我們發現一個令人訝異的模式：陪伴型聊天機器人使用者感受到的親密程度，超越了他們與同事、熟人，甚至好友；相反地，助理型聊天機器人使用者感受到的連結程度，不如自己與其他真...

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