銀行新科技傷士氣？

「如果我們成長太快，就會因為壓力而瓦解。」

「如果我們不再成長，就會被對手打得很慘。」

美國密西根州法尼爾銀行（Vanir Bancorp）執行長貝絲．丹尼爾斯（Beth Daniels）一言不發地坐著，靜靜聽著她的人資長和財務長爭辯。三年前，他們三人創辦了這家社區銀行，使命是服務小型企業主，尤其是信用情況較差的企業主。這個產業已經成熟，受到嚴格的法規管制，他們的新創公司順利起步之後，他們成為合作緊密、經過考驗的團隊。但現在這場會議，逐漸變成一場內戰。

財務長詹姆斯．唐諾德（James Donnold）剛剛提出法尼爾銀行最新的積極目標：擴展到15家分行，而且貸款和存款在五年後，要成長為三倍。目前，銀行已成長到五家分行，資產1.8億美元，一切都按照計畫目標進行。但詹姆斯提出警告，競爭對手正逐漸逼近，法尼爾銀行必須持續採取攻勢。公司已經把先前服務不足的顧客，帶入金融體系之中，不能讓規模較大的銀行搶走，也不能讓只提供數位銀行服務的「金融科技」（fintech）新創公司，消除法尼爾身為業務中介者的角色。詹姆斯指出，幸好，公司期盼已久的新企業資訊科技即將正式啟用，這項科技可望大幅減少員工的工作量，例如...