一旦企業真正解決客戶的問題,這套創新的解決方案就會成為使用者的日常,開發者的工作也會變成標準化作業,彷彿一切又從零開始。為了推動持續的AI創新,知名軟體公司Intuit採取3個關鍵策略:定期、透明地評估進度;廣泛配置AI 專家;擁抱建設性衝突。
AI代理可以為消費者做出購買決定,甚至代為購買,將會大幅改變目前的商業環境。不論是品牌或是零售商,都有可能重新洗牌。本文說明AI代理對於品牌和零售商的影響,以及它們應該如何調整腳步,以便在未來取得強勁的成長。
人類一直以來都仰賴「概化」這種心理捷徑來處理資訊,也就是尋找共同點並分類,我們也會以這種方式經營企業。但隨著AI的進步,我們可以看到它能夠處理海量的、不斷變化的獨特細節。這啟發我們一個可能性:如果AI不只做為一種工具,而是一種思維,會在策略、人才管理、領導角色,以及供應鏈管理中帶來什麼變革?
數位破壞者擅長運用兩大因素創造長期價值:顧客終身價值(CLV)/顧客取得成本(CAC),以及端對端的顧客體驗。而擁有龐大顧客群的老牌企業,其實更有條件善用這些因素建立自己的「數位成長引擎」。本文提出六項關鍵行動,幫助企業運用數據、人工智慧與數位工程,提高現有顧客的CLV,或降低CAC,或兩者並行。
隨著生成式AI的出現,商業世界迎來巨變。從董事會、高階主管到一線員工,都面臨這項技術帶來的強大衝擊。我們分別從「AI取代人類」「價值觀」「領導力」「行銷」「競爭優勢」等角度,精選5篇文章,並為您導讀其中的重要觀念。
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮,在參加一場介紹生成式AI工具的會議後,對於導入AI銷售機器人充滿熱情,她認為這樣可以減少人力成本,同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮,最大客戶也對此感到不安,珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間,找到平衡點?
生成式AI不僅可以參與文書工作,也能協助經理人思考與決策。若想要將AI真正變成有價值的「智囊」,關鍵在於善用「共同思考」(co-thinking)方法,結合AI的分析優勢與人類的創意與判斷力,產生一加一大於二的效益。
很多企業最近才開始正視AI,但這只是全面科技變革的一環。AI、先進感測器以及生物科技這三種技術,很快就會融合為「活性智能」(living intelligence),成為能夠感知、學習、適應和進化的系統。如果只專注於AI,而不了解與其他技術的交集,就可能錯過下一波科技革新浪潮。
DeepSeek的問世,不只是引爆話題的新聞,更是透露AI現狀與未來趨勢的訊號。對企業領導人來說,從中可以思考五個關鍵趨勢,提早布局:(1)AI正從「模式識別」邁向「邏輯推理」;(2)AI經濟模式迎來轉折點;(3)開源與專有模型將共存;(4)矽資源的瓶頸反而推動創新;(5)DeepSeek帶來破壞,但並非絕境。
AI 在企業決策中的角色愈來愈重要,但這並不代表人類的價值減少,然而,像道德判斷、直覺、創造力這些獨特的人類能力,往往沒有經過系統化訓練,而是過度依賴直覺或衝動反應。如果企業希望在人機協作的時代保持競爭力,就必須積極培養與強化「人類決策力」。
生成式 AI(如 ChatGPT)能幫助我們快速整理資訊、提升寫作效率,讓日常商業寫作變得更輕鬆。但如果完全依賴 AI,你可能會無法彰顯自己的獨特風格,甚至內容有誤,影響你的專業形象。關鍵不在於讓 AI 取代你的寫作,而是如何巧妙地讓 AI 為你加分。
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