人工智慧與機器學習

美國期中選舉掀起對AI、資料中心與監視科技的反彈，顯示科技監管已成為選民關切的政治議題。從訴訟、州法到地方公投，政府干預未必追得上科技發展，卻足以重塑市場競爭。企業應整合法務、政策、科技與策略部門，持續檢視法律責任、隱私、競爭、基礎設施、政府補助與管轄權這六大政策角力領域。

隨著AI更深入產品、服務與決策，企業也更容易因監控、操弄、偏誤與失控代理等問題而失去信任。「企業數位責任權衡矩陣」與三階段行動路徑，能協助領導人盤點AI系統、把監督納入設計，並以透明治理建立可防禦的競爭優勢，讓負責任AI從成本中心轉化為成長動能。

AI培訓課程愈開愈多，員工不堪負荷，組織也看不到成果。顧能建議聚焦6項核心技能，涵蓋工作統籌、AI的監督與治理兩大面向。組織再透過跨部門工作坊、情境規畫及紅隊演練，讓技能隨AI成熟而演進，把培訓轉化為實際成果。

先進的資安防護往往只有大企業負擔得起，中小企業長期處於劣勢。如今AI既升高網路攻擊風險，也帶來新的防護工具：不一定要另購軟體，善用免費資源和現有服務內建的AI功能，就能補強防線。做好基本防護後，還可透過5項行動進一步強化資安。

當AI逐漸參與企業決策與工作執行，真正的挑戰不只是如何運用新技術，更在於重新釐清決策權限與責任歸屬。然而，員工必須承擔AI出錯的後果，卻沒有相應的決策權與制度保障。企業唯有重新設計組織分工、授權機制與責任制度，才能讓人與AI有效協作。

「王道經營與AI國際論壇」上，美國管理學會（AOM）前主席陳明哲指出，AI能做分析與執行，卻不能替人承擔責任；領導人須以王道平衡利益、中道取捨，成為「志、德、能」兼備的企業士。

歐洲熱浪愈來愈嚴重，家庭冷氣普及率卻仍偏低。中國家電巨擘美的集團（Midea）跨越傳統分離式與移動式冷氣的取捨，以較低安裝門檻兼顧冷房效能、噪音與能源效率，並運用AI提升產品表現、快速擴大產能，將龐大的非顧客群轉化為顧客，創造新需求。

AI能處理愈來愈多標準化客服任務，依賴人力的客服委外業該如何因應？今（27）日掛牌上櫃的程曦資訊，由董事長黃士軍推動三階段AI轉型，不只要提升員工AI能力、改善工作流程，還要將成熟做法整合成系統，並把內部應用經驗轉化為企業培訓、AI導入顧問與平台服務，希望透過由內而外的改造，打造下一階段的成長引擎。