哈佛商學院行銷組助理教授。他的研究領域是道德智慧(ethical intelligence),也就是消費者的道德心理會如何影響他們對企業的態度,而企業可以怎麼反過來,以對這些道德紅線保持敏銳度的方法行銷。
AI的能力愈來愈強大,但矛盾的是,不論是消費者還是員工,很多人都不願使用AI。這對於組織轉型和營收成長都構成重大的挑戰。作者詳細剖析這種抗拒心態,並指出具體的應對策略。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域,AI的導入不會對這些人才構成威脅,反而是相輔相成,提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構,並以具體的公司為例,說明如何運用AI做好品牌管理。
生成式AI看似前途無量,讓很多企業家躍躍欲試,想創辦採用這種技術的公司。但付諸實行前,必須先自問兩大問題:一、要進入基礎模型,還是應用程式的領域競爭?二、要提供顧客腳本式,還是生成式的解決方案?
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