無論有意或無意，許多公司往往會鼓勵顧客做出不當採購，結果造成公司的主要獲利來源正是那些對公司最不滿的顧客。這些做法雖然有利可圖，卻不是長久之計。因為厭惡你的顧客，隨時可能反撲，採取報復行動。
最重要的是，執行長必須清楚部屬想打造偉大事物的渴望，然後善用那種創造性的活力。
要讓顧客不致拂袖而去，甚至成為常客、老主顧，就必須讓顧客在與公司打交道的過程中，體驗「感覺良好」。換句話說，唯有全盤掌握顧客經驗的公司，才能採取真正有效的方法，不僅改善顧客關係，也讓公司業績蒸蒸日上。
以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行接觸。因此，在這樣強調數位互動的時代，如果還固守傳統的行銷策略，你的錢恐怕會花錯地方，而且效益不彰。
客戶、競爭對手、執行長，以及銷售組織本身各式各樣的新要求，正在改變做為成功銷售主管的要件。
精心謀畫的策略為什麼難以化為行動？ 完美的計畫為什麼執行不力？ 一切問題的根源，就在於對「承諾」的「管理」不足。 主管不妨檢視員工對同仁和顧客的承諾兌現與否， 就能了解工作為何停滯不前，也知道該如何重回正軌。
行銷「傳教士」希奧多．李維特（Theodore Levitt）於今年過世，享年81歲。在他數十年的著述過程中，不斷敦促企業高階主管把顧客放到一切作為的中心，把行銷當做策略的核心。 以下特別摘錄他發表在《哈佛商業評論》英文版的六篇文章，反映他畢生窮究的一些真知灼見。
