研究分析25年來一千多項顧客中心的轉型專案，發現僅有15％的執行長與銷售團隊有制定顧客導向的策略，多數企業仍以產品核心的思維經營公司或顧客關係。本文指出，領導人在推動組織轉型成顧客中心時，常落入三大陷阱，並提出三個問題幫助企業與客戶共同成長。
蘇思柔成立水霖院，栽種天然有機的香草，製成精油提供給各大高級會所，靠2B業務成長到年營收8,000萬元。蘇思柔逐漸意識到2C的龐大商機，但3年前初試水溫的失敗經驗令她卻步。此時具有豐富海內外行銷經驗的徐智宸主動提出合作，想幫助水霖院建立消費端品牌。另一方面，一路扶持的天使投資人陳健宇則希望專心發展既有業務。眼見內部團隊也開始產生歧見，蘇思柔必須要有所決斷。
企業在生成式AI投入鉅資，但多數仍難證明其帶來實質效益。本文透過SAP案例，提出一套系統化導入架構，說明如何從顧客旅程出發，挑選適切工具並試點推動、擴大應用，進而提升營運效率、擴大市場規模，創造數十億美元成長動能。
Nike導入直接通路，重創了與零售商的關係。研究發現，品牌一旦啟動直接面對消費者的通路，零售商平均會減少19％的訂單，令他們選擇其他品牌的產品來上架。特別是小型、獨立零售商，反應更為強烈。品牌若想拓展自營通路，必須更細緻地區隔零售商類型，透過適當的合作訊號與支持機制，維繫伙伴信任，才能在不犧牲現有通路的前提下穩健成長。
由AI助理扮演的教練、分析師與顧問，正徹底改變銷售。而真正能為銷售團隊帶來價值的AI助理，都具備「分析功能」與「語言視覺功能」，整合兩項能力就能幫助提高轉換率，強化業績。本文檢視企業目前如何運用銷售AI助理，以及AI老手與新手企業不同的應用方法，還有如何推廣銷售人員採用銷售AI助理。
愈來愈多公司使用AI聊天機器人與顧客互動，但結果往往不甚理想。許多消費者還是更喜歡和真人溝通。專家認為，問題不是出在技術，而是沒有掌握顧客心理。
「漢堡朵頤」是一家速食連鎖餐廳，在新任領導人馬庫斯的帶領下成功數位轉型，包含建立app與電子螢幕菜單。近日，通膨與關稅等問題讓漢堡朵頤面臨經營成本的壓力，股東也明確要求增加營收和利潤。除了全面漲價，公司內部也提出動態訂價的解決方案，但馬庫斯不確定這樣做是否會惹怒他們的忠實顧客。
行銷預算花了，為什麼還無法轉單？問題出在沒抓住顧客的關鍵時刻。顧客體驗如何影響進店、轉化、復購、推薦。（本集來賓：品牌增長戰略顧問 汪志謙）
銷售重在結果，但能不能成交，是多項決策與行動的累積，包括發掘客戶、篩選銷售線索與績效管理。本文以Framework IT這間公司為例，看它如何透過分析客戶資料、明確界定理想客戶及關鍵利害關係人，並建立嚴謹的篩選標準，成功提升成交率、擴大訂單規模，並強化團隊效能與獲利能力。
你的企業是否真正在用理想的方式，把核心產品賣給真正合適的顧客？從明確拒絕不適合的業務機會、釐清競爭優勢，到讓銷售團隊深刻理解自身在顧客體驗中的角色，這篇文章點出高階主管該如何讓策略真正落地，讓每一次銷售互動都精準對齊企業目標。
面對川普政府的關稅政策一變再變，你的產品若只是「漲價」或「自行吸收成本」，不但可能損害利潤，還會影響市場競爭力。在不確定性的局勢下，企業需要更靈活、多元的訂價策略，才能在風險中找到新的獲利空間。無論未來關稅是維持、調整，還是取消，更有韌性的訂價思維，才能幫助企業險中求勝。
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