全球組織紛紛透過數位科技與AI強化銷售，提升效率、顧客體驗與成長動能。然而，多數銷售團隊的數位能力低落，正面臨三大障礙：知識落差、認知的複雜性與風險，以及舒適圈慣性。領導人可藉由善用外部專業、跨界推手、從小規模開始、並利用顛覆契機來推進轉型。
「漢堡朵頤」是一家速食連鎖餐廳，在新任領導人馬庫斯的帶領下成功數位轉型，包含建立app與電子螢幕菜單。近日，通膨與關稅等問題讓漢堡朵頤面臨經營成本的壓力，股東也明確要求增加營收和利潤。除了全面漲價，公司內部也提出動態訂價的解決方案，但馬庫斯不確定這樣做是否會惹怒他們的忠實顧客。
銷售重在結果，但能不能成交，是多項決策與行動的累積，包括發掘客戶、篩選銷售線索與績效管理。本文以Framework IT這間公司為例，看它如何透過分析客戶資料、明確界定理想客戶及關鍵利害關係人，並建立嚴謹的篩選標準，成功提升成交率、擴大訂單規模，並強化團隊效能與獲利能力。
你的企業是否真正在用理想的方式，把核心產品賣給真正合適的顧客？從明確拒絕不適合的業務機會、釐清競爭優勢，到讓銷售團隊深刻理解自身在顧客體驗中的角色，這篇文章點出高階主管該如何讓策略真正落地，讓每一次銷售互動都精準對齊企業目標。
面對川普政府的關稅政策一變再變，你的產品若只是「漲價」或「自行吸收成本」，不但可能損害利潤，還會影響市場競爭力。在不確定性的局勢下，企業需要更靈活、多元的訂價策略，才能在風險中找到新的獲利空間。無論未來關稅是維持、調整，還是取消，更有韌性的訂價思維，才能幫助企業險中求勝。
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮，在參加一場介紹生成式AI工具的會議後，對於導入AI銷售機器人充滿熱情，她認為這樣可以減少人力成本，同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮，最大客戶也對此感到不安，珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間，找到平衡點？
大型零售商正掀起一場廣告平台的變革，其中以亞馬遜（Amazon）為代表，透過營運自己的廣告業務賺取巨額利潤。然而，要在這場零售媒體的競賽中脫穎而出，企業需要清楚了解零售媒體的主要形式，並應對三大核心挑戰。這不僅涉及如何平衡廣告業務與核心零售業務之間的資源分配，還需要思考如何在日益競爭的市場中脫穎而出。
「我能再次核對您的地址嗎？」與「很抱歉，您能再說一遍您的地址嗎？」，客服的哪一種問法比較令你滿意？本文的研究發現，客服在與顧客互動的過程中，不應只使用能展現能力的措詞，也要在正確時機加入溫暖的語言，如此就能提升顧客滿意度和銷售量。
在推銷或行銷的工作中，如何說服他人、講一個打動人心的故事，是非常重要的技能。這不僅需要說明產品價值，更需要傾聽、建立情感連結，並從客戶的角度思考。然而，我們往往只是講述產品的獨特之處，卻忽視了客戶的顧慮或需求。更有效的方法是跳出自我，真誠地去了解客戶的世界，思考他們所見、所聞、所感，才能真正打動他們的心。
現在的經商環境與20年前截然不同，但大多數公司建構銷售配額和薪酬的方式並未與時俱進。本文提出5個步驟，協助領導者制定以進入市場為焦點的銷售薪酬計畫，讓組織可以使激勵措施與策略目標一致，提高整個銷售團隊的績效。
消費者如今透過各種不同通路接觸產品和服務，銷售要有成效，就要了解他們如何面對這些通路，也要明白如何從中取得見解。銷售人員搭配數位工具－－混合式銷售－－可以幫得上忙。本文提供兩個具體案例，說明這種銷售方式的功用。
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