想改掉壞習慣，光靠意志力往往撐不久。從福斯汽車把地鐵樓梯變成鋼琴，讓使用率提高66％，到「免費米」用答題捐糧，案例顯示，遊戲化能透過點數、獎章與排行榜提高動機，讓原本乏味的行為更有吸引力。但小心，這套機制可能強化成癮，因此更要把動機導向健康、明智的選擇。
借鑑技術過去的發展，可預測未來的顧客想要什麼。本文因此提出三個步驟：首先，回顧公司技術的演變，找出顯著推進發展的面向。接著，畫出每個面向的效用曲線，確定該技術目前的位置。最後，決定創新工作要聚焦在哪裡。
當我們在百貨公司挑選產品時，最害怕的莫過於銷售員那如影隨形的關注。研究指出，若銷售員抓錯時機與消費者互動，反而會讓銷售額下降。店家要想把握住顧客，重點在於尊重他們的隱私。
過時的生態系統讓既有業者離顧客愈來愈遠。面對嶄新的數位世界，傳統企業的經理人應思考產業未來趨勢、找出符合顧客需求的長期數位策略。此外，這些企業必須為合作伙伴開創新商機，讓大家都能從新的生態系統中獲益。
本文提出一個提升企業成長與獲利的好方法：找出「情感動機」，並利用大數據分析，讓產品與顧客建立有力的情感連結。換句話說，是以嚴謹的科學方法建立連結。企業可藉此設計行銷等策略，催生新的競爭優勢與成長動力。
組織對創新者的需求，已經無所不在。創新是一種心態，引發創新的原料就是「見解」，是一種充滿想像力的理解，能用來改善效率、創造收益，或提升員工投入的機會。作者勾勒出七大「見解途徑」，讓未來創新者都能運用。
