【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐，但我們總是要焦急排隊，聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉！饗樂餐飲就靠數位力，免除顧客的消費痛點，同時讓業績在疫情中逆勢成長30％！
【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型大型企業組 領袖獎】在全台灣，幾乎沒有人沒使用過隸屬於富邦媒體科技的MOMO購物網，住在雙北地區的網購一族，想必對六小時內到貨的服務印象深刻。之所以能做到出貨如此迅速，正是因為總經理谷元宏深信，用數據來提升消費體驗，是他們唯一的選擇！
工作的樣貌在未來會有極大的改變，包括在辦公室上班變成遠距工作、零工經濟興起代替全職員工、科技進展改變人們發想創意的方式等。《哈佛商業評論》英文版總編輯長殷阿笛製作了「工作新世界」系列報導，探討高階主管如何看待未來的工作，以及如何做好準備以因應這樣的變化。本系列訪談過的對象包括微軟（Ｍicrosoft）執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella），以及百事公司（PepsiCo）前執行長盧英德（Indra Nooyi）等。本篇採訪太陽馬戲團，這個在疫情期間營運幾近停擺的表演娛樂企業，如何因應驟變的市場環境？
手遊、電玩的市場熱絡，也帶動緊密關聯的「遊戲直播」行業興盛，造就「遊戲實況主播」這樣的新興職業。Twitch是遊戲直播平台的龍頭，如今在該平台上，也聚集了其他類型的直播內容，造就龐大的創作者經濟價值。Twitch執行長艾密特．希爾出面探討，如何創造一個充滿活力但安全的影片串流社群。
行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。
你能肯定，自己的顧客忠誠計畫真的有帶來利潤嗎？本文的研究團隊，分析了超過24,000位顧客15個月的交易數據，找出三大關注要點。
優亮照明公司馳名業界，多年來深耕各個燈具公司、五金行、室內設計公司等業主，已建立穩固關係。二代李景亮接班後，為了跨足B2C領域，單獨成立自營電商平台，成功在一般消費者間打響知名度。然而電商業務擴大之後，開始販售與賣給經銷商一樣的商品，讓經銷商怨言四起，財務長也表示電商平台一直在虧損；但李景亮心裡清楚，電商團隊潛力極大，且電商是零售業不可迴避的未來。在創辦人父親的警告下，李景亮必須盡快做出抉擇……
對於企業對企業（B2B）業務的公司而言，遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究，在美國高達三分之二的顧客，傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通，B2B公司必須執行全通路互動，才能有效維持自己的服務水準，避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素，供領導人參考。
