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  • 唐納.薩爾查爾斯.史賓諾沙
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  • 2007年4月號-發現下一桶金

從折扣泥淖脫身

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  • 2013年9月號-感性領導力
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你的產品/服務,真的是消費者「需要」的嗎?

  • 創新
  • 音頻
  • 請聽,哈佛管理學!

【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品,開發靈感來源是從哪裡來的嗎?  

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  • 2022/11/25

用「4大透鏡」,360°看穿顧客的心(下)

  • 創新
  • 音頻
  • 請聽,哈佛管理學!

【#52-2】善用4種「透鏡策略」,幫助企業產品/服務,精準符合消費者需求。

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  • 2022/11/18

用「4大透鏡」,360°看穿顧客的心(上)

  • 創新
  • 音頻
  • 請聽,哈佛管理學!

【#52-1】不論是初入商場的新創公司,或已歷經許多風雨、在消費者心中佔有一席之地的企業,在市場上生存的關鍵,便是在於企業是否能夠找出、並滿足人們未滿足需求的商業服務。  

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  • 2022/11/11

在不確定環境中制定策略的四大步驟

  • 企業策略
  • 數位版文章
  • 約格.艾瑟

不確定性代表風險,但也可能帶來機會,關鍵在於如何「因應得宜」。如果因應得宜,組織就有機會超越目前業務的界線,並且可能朝意料之外的方向擴展。不過,想辦到這點需要轉變觀點,企業領導人也要具備新的心態。比起過往檢視公司「能夠」做什麼,現在更應想像公司「可以」做什麼。本文提供重新制定策略的四大步驟。

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  • 2022/09/06

在數位時代,發現尚待滿足的顧客需求

  • 創新
  • 紙本文章
  • 尚-路易.巴梭麥克.韋德西羅.布凱

找出顧客尚待滿足的需求,向來是創新的主要驅動力,也是創業者的基本信念;然而,這不是一件容易的事。在資訊爆炸的數位時代,領導人該如何精確鎖定顧客的「隱藏需求」,從中發現創新價值的光芒?

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  • 2022年7月號-發掘市場待解的需求

與顧客聯手賺取更多價值

  • 銷售
  • 紙本文章
  • 克里斯托夫.塞恩

傳統的銷售流程通常這樣展開:供應商為產品尋找顧客,然後說服顧客埋單。這樣的單向關係,無法釋放更龐大的隱藏價值。比起向顧客銷售既有產品,不如與顧客攜手合作,共同發掘潛藏的利益,並讓彼此的關係更加長久且穩固。該怎麼做到這一點?本文提出「三重契合畫布」,診斷你與顧客的關係。

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  • 2022年6月號-什麼樣的工作人人愛?

成就「全新的你」是門好生意!如何抓住個人轉型商機?

  • 競爭策略
  • 紙本文章
  • 蘭斯.貝當古約瑟夫.派恩二世詹姆斯.吉爾摩大衛.諾頓

企業提供商品、服務,或者體驗,目的是為了解決顧客需求;但大多數企業卻只停留在提供商品本身,而沒有意識到,顧客使用商品去滿足自身需求的過程,還是只能靠自己的努力。協助顧客走完解決需求,以「成就全新自我」的最後一哩路,是仍待填補的龐大商機。

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  • 2022年2月號-數位破壞浪潮沒這麼可怕!

贏得成長的淨推薦指標:真實計算五星好評帶來的實際收益

  • 行銷
  • 紙本文章
  • 莫琳.伯恩斯達西.達內爾弗雷德里克.瑞克赫爾德

30年來,「淨推薦者系統」(NPS)是極常見的顧客忠誠度評量標準;然而許多企業以各種利誘或操縱的方式,讓顧客打出虛假評分,從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正,提出輔助新指標,讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利,從而加強服務品質。

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  • 2021年12月號-專案經濟來臨!

聽見顧客心聲,群眾募資辦得到

  • 產品開發
  • 數位版文章
  • 菲利普.柯尼利爾斯比拉爾.郭克比納

你有參與過群眾募資嗎?從預付款項開始,逐步與品牌互動,追蹤製作進度,最後看到商品完成,等待收貨的過程,是顧客直接走進實體商店或線上購物,所不能達到參與感與樂趣。品牌方應善用這種心態,讓群眾募資獲得的不只是資金,還有真實的顧客需求,甚至顧客可能會提供來自其他市場區隔的珍貴意見。

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  • 2021/11/11

定價演算法趕走我的客人?請小心,別讓品牌受傷害

  • 訂價
  • 紙本文章
  • 馬可.貝迪尼奧德.柯尼斯堡

愈來愈多企業使用定價演算法,以便能根據各種變數,及時調整產品或服務的定價。這導致顧客難以理解不斷浮動的價格,從而對企業品牌產生懷疑。領導人該怎麼做,才能避免趕跑客源並損害商譽,正確發揮演算法的效益?

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  • 2021年10月號-第一屆鼎革獎,全台數位轉型典範出列

開發B2B新客戶,別用舊方法

  • 顧客
  • 數位版文章
  • 伊恩.葛羅斯詹姆斯.皮亞奇提諾馬提斯.龐巴迪

傳統的B2B業務,會花大量時間與潛在客戶相處、交往,博得信賴與交易機會。然而,在被疫情顛覆的新常態世界裡,這套做法遭遇挑戰。本文作者以輔導《財星》五百大公司的三十年經驗,用五個步驟助你帶領銷售團隊升級。

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  • 2021/09/05

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