你或許信心滿滿,相信自己的產品具有獨一無二的價值,但如果希望市場接受,成為該領域的「先行者」,關鍵還是消費者的觀感。
當防彈少年團(BTS)為「黑人的命也是命」(Black Lives Matter)運動捐款3000萬元,他們的粉絲(ARMY)也在24小時籌捐到了相同的金額。一個有感染力的想法,足以引發改變眾人一生的漣漪。本文作者克里斯.安德森(Chris Anderson)為TED總裁,他在TED上目睹眾多具有感染力的理念泛起漣漪,他要分享如何讓慷慨能被散播,讓人被感染後,還能再感染他人。
【#141-5】本集來賓:美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin
【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好,讓顧客愛上他們的服務呢?簡單來說,就是得讓服務更加方便,而不是一味地想要超越顧客的期望!
【#141-2】研究指出,數位品牌更在乎把品牌和顧客的生活聯繫起來,並且以更加貼近顧客的方式來互動!
【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件,顧客往往得承受巨大的壓力。這時,身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒?
當你需要推動新想法時,很多時候問題不在於產品不好、說法不漂亮,更不是想推動的事情不夠重要,而是因為演化使人具有抗拒改變的傾向,也就是「心理摩擦力」。如果沒有對症下藥,陷入「吸引力思維」的陷阱,誤以為不斷加碼就能打動別人,最後會發現不僅代價高昂,還成效不彰。
【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品,開發靈感來源是從哪裡來的嗎?
【#52-2】善用4種「透鏡策略」,幫助企業產品/服務,精準符合消費者需求。
【#52-1】不論是初入商場的新創公司,或已歷經許多風雨、在消費者心中佔有一席之地的企業,在市場上生存的關鍵,便是在於企業是否能夠找出、並滿足人們未滿足需求的商業服務。
不確定性代表風險,但也可能帶來機會,關鍵在於如何「因應得宜」。如果因應得宜,組織就有機會超越目前業務的界線,並且可能朝意料之外的方向擴展。不過,想辦到這點需要轉變觀點,企業領導人也要具備新的心態。比起過往檢視公司「能夠」做什麼,現在更應想像公司「可以」做什麼。本文提供重新制定策略的四大步驟。
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