【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品,開發靈感來源是從哪裡來的嗎?
【#52-2】善用4種「透鏡策略」,幫助企業產品/服務,精準符合消費者需求。
【#52-1】不論是初入商場的新創公司,或已歷經許多風雨、在消費者心中佔有一席之地的企業,在市場上生存的關鍵,便是在於企業是否能夠找出、並滿足人們未滿足需求的商業服務。
不確定性代表風險,但也可能帶來機會,關鍵在於如何「因應得宜」。如果因應得宜,組織就有機會超越目前業務的界線,並且可能朝意料之外的方向擴展。不過,想辦到這點需要轉變觀點,企業領導人也要具備新的心態。比起過往檢視公司「能夠」做什麼,現在更應想像公司「可以」做什麼。本文提供重新制定策略的四大步驟。
找出顧客尚待滿足的需求,向來是創新的主要驅動力,也是創業者的基本信念;然而,這不是一件容易的事。在資訊爆炸的數位時代,領導人該如何精確鎖定顧客的「隱藏需求」,從中發現創新價值的光芒?
傳統的銷售流程通常這樣展開:供應商為產品尋找顧客,然後說服顧客埋單。這樣的單向關係,無法釋放更龐大的隱藏價值。比起向顧客銷售既有產品,不如與顧客攜手合作,共同發掘潛藏的利益,並讓彼此的關係更加長久且穩固。該怎麼做到這一點?本文提出「三重契合畫布」,診斷你與顧客的關係。
企業提供商品、服務,或者體驗,目的是為了解決顧客需求;但大多數企業卻只停留在提供商品本身,而沒有意識到,顧客使用商品去滿足自身需求的過程,還是只能靠自己的努力。協助顧客走完解決需求,以「成就全新自我」的最後一哩路,是仍待填補的龐大商機。
30年來,「淨推薦者系統」(NPS)是極常見的顧客忠誠度評量標準;然而許多企業以各種利誘或操縱的方式,讓顧客打出虛假評分,從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正,提出輔助新指標,讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利,從而加強服務品質。
你有參與過群眾募資嗎?從預付款項開始,逐步與品牌互動,追蹤製作進度,最後看到商品完成,等待收貨的過程,是顧客直接走進實體商店或線上購物,所不能達到參與感與樂趣。品牌方應善用這種心態,讓群眾募資獲得的不只是資金,還有真實的顧客需求,甚至顧客可能會提供來自其他市場區隔的珍貴意見。
愈來愈多企業使用定價演算法,以便能根據各種變數,及時調整產品或服務的定價。這導致顧客難以理解不斷浮動的價格,從而對企業品牌產生懷疑。領導人該怎麼做,才能避免趕跑客源並損害商譽,正確發揮演算法的效益?
傳統的B2B業務,會花大量時間與潛在客戶相處、交往,博得信賴與交易機會。然而,在被疫情顛覆的新常態世界裡,這套做法遭遇挑戰。本文作者以輔導《財星》五百大公司的三十年經驗,用五個步驟助你帶領銷售團隊升級。
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