【#165-5】本集來賓：龍寶建設 張麗莉董事長
黑卡如何提升顧客忠誠度，使其成為鐵粉？（本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin）
你或許信心滿滿，相信自己的產品具有獨一無二的價值，但如果希望市場接受，成為該領域的「先行者」，關鍵還是消費者的觀感。
當防彈少年團（BTS）為「黑人的命也是命」（Black Lives Matter）運動捐款3000萬元，他們的粉絲（ARMY）也在24小時籌捐到了相同的金額。一個有感染力的想法，足以引發改變眾人一生的漣漪。本文作者克里斯．安德森（Chris Anderson）為TED總裁，他在TED上目睹眾多具有感染力的理念泛起漣漪，他要分享如何讓慷慨能被散播，讓人被感染後，還能再感染他人。
【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin
【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！
【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？
威爾．吉達拉（Will Guidara）26歲那年到麥迪遜公園11號擔任總經理時，這間二星餐館正陷入瓶頸。11年後，這間餐廳不但獲得《紐約時報》四星級的評價、拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。這樣的轉變史無前例，米其林甚至破例讓他們跳級，從一星一舉提升到三星等級。吉達拉與團隊不只滿足於提供美味的佳肴、傑出的服務，而是精益求精，在各個層面都要從優秀到卓越，達到「超乎常理」的地步。《超乎常理的款待》匯集作者20年來任職不同職務的故事，以及親身學到的種種服務與領導心得。他的理念與態度不僅適用於餐飲業，各行各業都可以從中得到啟發。
當你需要推動新想法時，很多時候問題不在於產品不好、說法不漂亮，更不是想推動的事情不夠重要，而是因為演化使人具有抗拒改變的傾向，也就是「心理摩擦力」。如果沒有對症下藥，陷入「吸引力思維」的陷阱，誤以為不斷加碼就能打動別人，最後會發現不僅代價高昂，還成效不彰。
【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品，開發靈感來源是從哪裡來的嗎？
【#52-2】善用4種「透鏡策略」，幫助企業產品/服務，精準符合消費者需求。
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