中國的美團、阿里巴巴及螞蟻集團，正將AI代理從「推薦工具」升級為「代為執行」的商務基礎建設。當顧客將訂餐、購物、預約及付款都交給AI代理，競爭焦點便從「爭奪人類注意力」轉向「能否被AI選中」；企業的核心資產不再是行銷說服力，而是可靠履行、清晰政策、乾淨數據及可機讀的信任。

中國AI業者受到地緣政治與其他因素影響，走上一條與西方科技業者截然不同的道路，兩者各有所長。本文詳細剖析中國AI的3大獨特發展，以及西方企業可以如何結合雙方優勢，迎向創新與成長。

中國的國營企業雖然管理不善，但私營企業卻十分具有創新精神，本文指出三種藉由數位能力達成的管理創見，值得西方企業為鑑。

曾在中國生活一段時間的人，會對他們零售業與科技的完美結合感到驚訝，不僅打造出極為便利的顧客體驗，同時讓營收滿滿。中國固然因特殊的政經條件，才能催生這樣的運作生態，但其他國家的零售業者仍有可取經之處。因此，從現在開始行動，就有機會迎頭趕上。

透過標準程序，企業內部得以緊密運作，但如果發生像新冠肺炎疫情這樣強大的衝擊時，就會顯得遲滯而喪失先機。本文以中國最大的保險公司平安健康為例，該集團在這個危機時刻，給旗下每個事業單位提供了最大的應變與獨立空間，不但有足夠的自主權能協調發展，也能相互跨足開發新產品。將企業組成一個生態系統，在動盪時期才具有競爭力。