掌握說故事的神奇力量!

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有沒有這樣的經驗?當孩子們小時候,我們說床邊故事給他們聽,說完一個,他們總是央求再說一個。故事就是有一股強大的吸引力,從幾萬年前,人類在岩壁上畫出情節,到一千零一夜的故事,以及莎士比亞的戲劇,故事一直是說服人心的強大工具。

對於職場工作者來說,若是能運用說故事的力量,來改變同事、上司、顧客、股東等,就能讓許多不可能的事變成可能。據研究,說故事確實會引發強烈的神經反應,像是說到緊張處,大腦會產生腎上腺皮質醇,讓人專注;說到溫馨感人處,大腦會釋放催產素,讓人產生同理心。也正因為這樣,說故事確實能改變人們的行為(見〈「說故事」,威力無可抗拒的一項策略商業利器〉)。

怎麼樣說出動人的故事呢?《雨人》、《紫色姊妹花》等的製片人彼得.古柏(Peter Guber)提醒,每次訴說一個故事,一定要清楚背後的目的,可能是說服別人購買產品、加入俱樂部、投我一票。還有,很重要的是,故事要真誠。為了要讓敘事流暢,我們會試著將故事背誦下來,這是必要的,但為了自然流露,有時你必須放棄腳本,臨機應變(見〈說故事的藝術〉)。

靜默是故事中強大的工具,它就像音樂中的休止符,讓聽眾為前面的精彩片段沉思,或準備好心情,聆聽下一個高潮。故事的細節,則要給的恰如其分,太少說不清楚,太多讓人疲乏(見〈溫習一下如何說故事〉)。

對於領導人來說,講策略,不如說故事。聯邦快遞就運用一則故事來說明該公司「紫色承諾」(Purple Promise)獎的意涵,這個獎頒給能夠做到包裹「絕對、一定」會隔夜送達的員工。後來,一輛聯邦快遞送貨車在紐約街上拋錨,司機先徒步遞送了幾個包裹,眼看這樣不可能及時跑完她的路線,她最後說服了對手公司的司機載她送完最後幾件(見〈講策略不如說故事〉)。

科技產品上市時,讓消費者接受是一大學問。此時,與其請技術專家來說明,不如請說故事高手來說故事。不要試圖說出科技面面俱到的功能,而要找出能吸引消費者的某一點,用有趣的方式說出來。同時,技術主管要克制修正新聞稿的衝動。就像大家所知的,科技始終來自人性,只要能和人性需求的某一點連結,科技產品成功的機率就會大得多(見〈技術專家需要說故事專家〉)。

執行副總編輯 鄧嘉玲 (2018.06.05 訂戶專屬主題報)



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