每個團體都有一套隱形的階級秩序，地位差距往往讓弱勢成員難以開口、也不敢表達真實意見。對高位者而言，若想建立團隊的信任與安全感，關鍵在於主動創造包容的對話氛圍。哈佛商學院教授艾莉森．伍德．布魯克斯（Alison Wood Brooks）指出，領導人應從細節著手：肯定他人、承認自己的不足，並以平等的目光傾聽。當位階較高者願意示弱與聆聽，才是信任建立的起點。
員工有歧見，是組織的家常便飯。要如何讓員工建設性地表達歧見，以往多半建議培養好奇心與同理心，但這些都藏在內心深處，無法直接觀察。作者主張改從可觀察的行為下手，針對個人與組織提供具體可行的做法。
我們可能都遇過出色卻常無視規則的同事。和他們共事令人惱火，上級常對他們網開一面，其他人卻得循規蹈矩，或為等著為他們善後。與這些同事溝通時，態度強硬很難如願；反之，採取放下敵意的態度更有可能成功。本文提出五種應對這類同事的好方法。
許多職場工作者常陷入埋頭苦幹的迷思，認為只要專業能力夠強，就能順利推動專案。然而，當你滿懷信心提案卻遭到冷落時，問題往往不在能力，而是忽略了關鍵「利害關係人」的影響力。善用權力關係圖找出職場盟友，是現代工作者必備的策略思維，讓你從單打獨鬥轉為團隊作戰。
在職場上，許多計畫之所以卡關，問題不在內容優劣，而在你忽略了該影響「誰」，來做為你的助推器。為了找出能左右局勢的關鍵人物，我們可以畫出「權力關係圖」逐步釐清：誰有實權、誰會支持、誰可能擋路，並據此調整策略。要推動專案，先看懂表面之下的權力動態。
【S2#39-2】別再默默扛下所有任務，你值得一個有界限的職場角色。
無論在職場、家庭、生活日常中，我們會經常遇到這樣的溝通困境：對方心不在焉，根本沒有聽進你說的話。與其感到挫折或發怒，不如嘗試一套對話策略，用簡單的四個方法，就能在如今干擾充斥的環境中，重建彼此的溝通連結。
你是否厭惡、甚至害怕與你的上司相處？比如說，他會打擊士氣、貶低員工，甚至傷害團隊信任與你的身心健康。如果你懷疑自己遇到這樣的「有毒上司」，可用10個跡象來進行確認，並學會如何在這樣的上司底下保證自己的身心健康、減輕壓力，以及是否要決定離職。
【S2#35-2】你是否也曾懷疑：主管問你職涯規畫，是出於關心，還是怕你太優秀、威脅到他的位置？為什麼話才剛說完，他的態度卻突然變冷淡？
【S2#34-4】衝突不是壞事，「說得清楚」，反而能為關係打開新的可能。
【S2#34-2】升上主管，最難的不是管理，是「不再一樣」的人際關係？
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