【#52-4】我們的生活早已被各種數位科技包圍，所以行銷人自然也會覺得，廣告就要投在數位媒體上，但我們捫心自問：你是否已經感到數位疲乏？
【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品，開發靈感來源是從哪裡來的嗎？
《哈佛商業評論》創刊一百年，相當於紀錄了百年來管理議題的變化，而從這些變化中，我們又能如何解讀管理者遭遇的大環境與隨之而來的挑戰？本文分析了1922年到2021年的所有文章，共14,777篇文章，抓出六大管理主題做成圖表，讓我們以視覺化的方式來梳理這段歷史的演進。
銷售人員丟掉一筆訂單的常見因素是什麼？不是被競爭對手搶走顧客，而是顧客因為猶豫不決，最後放棄購買。數據顯示，有40％到60％的交易，顧客雖然表達了購買意願，最後卻沒有採取行動，因而沒有成交，而在這個過程中，銷售人員已經投入大幅心力，包括時間與組織資源，卻竹籃打水一場空。應該如何有效消除顧客的猶豫心態？
在中國，線上直播的商務市場在2020年達到1.2兆元人民幣，占線上購物市場的10％。在美國，直播商務的銷售額在2020年為60億美元。當傳統的電視購物轉為能更吸引年輕消費者的「直播帶貨」，品牌應及早耕耘，鋪展未來市場。
Web3的設計是採取「贏家共享所有」（winners-share-all）模式，也就是人們共同建立產品、服務、市場和交易所，並且共同治理、共同受益。品牌若想提供顧客更好、更有吸引力的體驗，不如試著藉由NFT、分散式所有權平台與區塊鏈，來與顧客建立連結，並創造價值。
行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。
當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況，已經有十年之久，剛進入行銷領域的新鮮人，恐怕都沒思考過，要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？
你所在的組織，真的知道行銷部門創造了哪些效益嗎？為了讓公司全面了解行銷團隊的價值，請制定一個「行銷指標路線圖」，說明行銷活動為公司帶來的影響。
要與顧客談價格，讓顧客覺得「自己掏錢很值得」，是品牌方永恆的難題。最常見的方式就是調整尾數，讓100元變成99元，讓顧客感覺「百元有找」；或者故意分階段收取價格，讓顧客感覺「好像每次都只有付一點」而忽略了總價值。其實訂價的過程，就如同一場與消費者的對話，如何讓消費者覺得價格合理，就是一種溝通。那麼，從語言學的角度來看，有什麼訂價的訣竅呢？
對於企業對企業（B2B）業務的公司而言，遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究，在美國高達三分之二的顧客，傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通，B2B公司必須執行全通路互動，才能有效維持自己的服務水準，避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素，供領導人參考。
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