環境永續4 原則制定「舊產品回收計畫」,提升消費者購買意願

4 原則制定「舊產品回收計畫」,提升消費者購買意願

Why You Should Offer a Take-Back Program for Your Old Products

4 原則制定「舊產品回收計畫」,提升消費者購買意願

Colour Laboratory/Stocksy

新研究指出,產品回收計畫能提高消費者對產品的評價與購買意願,因為這會讓消費者產生「心理擁有感」(psychological ownership),也就是感覺自己可以掌控產品要如何處置,而點這會轉化為購買的誘因,進而培養更永續的消費文化。本文提出產品回收計畫的四項設計原則。

無論在美國或世界各地,生產者延伸責任(extended producer responsibility)相關法規(要求製造商在產品生命週期結束階段擔起更多責任)都愈來愈受到關注。有些企業,像是蘋果(Apple)阿迪達斯(Adidas)戴爾(Dell)宜家家居(IKEA),不等法規推出,已經推出回收計畫,回收消費者使用後的產品,重新投入生產循環中。其他企業則還在觀望,擔心此類計畫會推升成本,進而推升產品價格,趕跑顧客。

我們的新研究指出,其實如果某產品參與回收計畫,消費者對該產品的評價與支付意願都會提高,只需要讓消費者能夠控制產品的處置方式,而更有一種「心理擁有感」(psychological ownership),就能做到這一點,不需要提供其他的購買誘因。

有某家為《財星》雜誌500大企業提供回收計畫的逆向物流(reverse-logistics)企業,我們使用該企業的專有數據組,發現顧客在了解這些500大企業的產品有回收計畫之後,消費提升了4.8%。數據組還顯示,顧客在了解回收計畫後,第二次光顧商店的消費會比第一次光顧多5.9%,第三次則比第一次多9.8%。

此外,我們還結合了實驗室...