你會因為無法準確預測情勢,無法做出篤定的判斷,而對自己的領導失去自信嗎?只有掌握絕對的肯定,你才會感到放心?遺憾的是,整個市場很複雜,你不可能完美預測;你不妨換一個思路,考慮如何在充滿不確定的大環境中進行有效的管理?本文提供五個訣竅。
許多領導人為了取得員工的信任,都會表現出對問題有明確解答的樣子。但實際上,這反而削弱了員工的信任。本文建議,領導人應該反其道而行,提出大問題,並表明自己沒有解答,鼓勵員工合作尋找解答。這不但能激勵員工,也能促進組織的學習文化。
我們在做決策時,都有一套自己習慣的思考模式,而且經常將同一種方式套用於所有的決策,但這麼做容易產生偏誤,影響決策結果。你了解自己做決策時的優勢與盲點嗎?本文將決策模式分為五類,這五類各有優劣,請先釐清自己是哪一種類型,再調整自己的決策模式。
領導人每天都要面對大量相互競爭的需求,和立場相互衝突的利害關係人。面對這種混亂的局面,大多數人會直接陷入「非A即B」的抉擇模式,但「兼容並蓄」的思考方式,能帶來更創新的解決方案。本文以第一地平線銀行的執行副總裁尤塞夫.華林為例,說明一個三階段的步驟,讓管理拉鋸戰不再棘手。
布萊恩.格里布考斯基博士(Brian Glibkowski, Ph.D.)發現,有效溝通不只需要問對問題,還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作,歸納出一套「回答智力」(Answer Intelligence,AQ),也就是採用高水準的答案回答重要問題的能力。本文探討如何運用AQ準備面試,並讓實際面試更順利。
所謂的「社會契約」,是指個人為了融入某個社群,必須遵守的共識與準則;它不像法律那樣明文規定,而更傾向於社群集體的約定俗成,是一種「群體的默契」。大部分企業中的部門團體,多有保守、鄉愿、消極的社會契約,自然難以要求他們能有敏捷、協作、相互問責的表現。該如何改寫這份受到集體默認的社會契約?拉動組織的成長與創新?
為什麼工作容易讓人精疲力竭?其中一個很大的因素,就是總要面臨許多讓你不知所措的挑戰或難題。通過挑戰、解決問題,固然會十分有成就感,但挑戰的過程經常宛如撞牆般痛苦;你或許忽略了,其實牆角早就裂開一條小縫,你用鐵鍬挖一挖,高牆就會倒塌。如何才能冷靜面對難題,進行理性分析、找出突破點,並做出正確的判斷?你需要「批判性思考」這項技能!
【#19-4】有賴科技的日益進步,我們對事情的決策速度變快,因此逐漸認為:快速對某事做出回應即是高效率;但實際上並非如此,之中可能隱藏了許多陷阱,導致你做出錯誤判斷。
使命型工作的内容通常是服務弱勢群體,例如群體的需求、優先事項、文化和經驗,可能都和前去幫助的人完全不同。因此,我們直覺認定的優先順序以及對群體的理解,很可能反而會誤導我們。優秀的社會企業家會深入了解客戶以跨出第一步。當你要接觸的客戶背景經歷和你差距愈大,就愈需要投入心力建立信任與理解。這也表示需要有同理心放低姿態,以及更多的傾聽。
【#19-1】「要知道一個人聰明與否,看他的答案,要知道一個人有沒有智慧,看他的問題。」
買家其實無法真正作主,決定自己要買什麼?最低價格的最佳產品,竟然會讓買家毫無興趣?事關重大的採購決策,其實不是出自最關鍵的領導人之手?這些問題顯示一個不容忽視的事實:買與賣的實際情況,往往並非像表面呈現的那樣。此外,銷售人員往往忽視了在買賣過程中,極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面,可能會失去銷售機會,卻不知道問題在哪裡。
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