你會因為無法準確預測情勢，無法做出篤定的判斷，而對自己的領導失去自信嗎？只有掌握絕對的肯定，你才會感到放心？遺憾的是，整個市場很複雜，你不可能完美預測；你不妨換一個思路，考慮如何在充滿不確定的大環境中進行有效的管理？本文提供五個訣竅。
許多領導人為了取得員工的信任，都會表現出對問題有明確解答的樣子。但實際上，這反而削弱了員工的信任。本文建議，領導人應該反其道而行，提出大問題，並表明自己沒有解答，鼓勵員工合作尋找解答。這不但能激勵員工，也能促進組織的學習文化。
我們在做決策時，都有一套自己習慣的思考模式，而且經常將同一種方式套用於所有的決策，但這麼做容易產生偏誤，影響決策結果。你了解自己做決策時的優勢與盲點嗎？本文將決策模式分為五類，這五類各有優劣，請先釐清自己是哪一種類型，再調整自己的決策模式。
領導人每天都要面對大量相互競爭的需求，和立場相互衝突的利害關係人。面對這種混亂的局面，大多數人會直接陷入「非A即B」的抉擇模式，但「兼容並蓄」的思考方式，能帶來更創新的解決方案。本文以第一地平線銀行的執行副總裁尤塞夫．華林為例，說明一個三階段的步驟，讓管理拉鋸戰不再棘手。
布萊恩．格里布考斯基博士（Brian Glibkowski, Ph.D.）發現，有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence，AQ），也就是採用高水準的答案回答重要問題的能力。本文探討如何運用AQ準備面試，並讓實際面試更順利。
所謂的「社會契約」，是指個人為了融入某個社群，必須遵守的共識與準則；它不像法律那樣明文規定，而更傾向於社群集體的約定俗成，是一種「群體的默契」。大部分企業中的部門團體，多有保守、鄉愿、消極的社會契約，自然難以要求他們能有敏捷、協作、相互問責的表現。該如何改寫這份受到集體默認的社會契約？拉動組織的成長與創新？
為什麼工作容易讓人精疲力竭？其中一個很大的因素，就是總要面臨許多讓你不知所措的挑戰或難題。通過挑戰、解決問題，固然會十分有成就感，但挑戰的過程經常宛如撞牆般痛苦；你或許忽略了，其實牆角早就裂開一條小縫，你用鐵鍬挖一挖，高牆就會倒塌。如何才能冷靜面對難題，進行理性分析、找出突破點，並做出正確的判斷？你需要「批判性思考」這項技能！
【#19-4】有賴科技的日益進步，我們對事情的決策速度變快，因此逐漸認為：快速對某事做出回應即是高效率；但實際上並非如此，之中可能隱藏了許多陷阱，導致你做出錯誤判斷。
使命型工作的内容通常是服務弱勢群體，例如群體的需求、優先事項、文化和經驗，可能都和前去幫助的人完全不同。因此，我們直覺認定的優先順序以及對群體的理解，很可能反而會誤導我們。優秀的社會企業家會深入了解客戶以跨出第一步。當你要接觸的客戶背景經歷和你差距愈大，就愈需要投入心力建立信任與理解。這也表示需要有同理心放低姿態，以及更多的傾聽。
【#19-1】「要知道一個人聰明與否，看他的答案，要知道一個人有沒有智慧，看他的問題。」
買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。
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