數位轉型數轉乾坤─企業數位轉型之策略規劃與心法

數轉乾坤─企業數位轉型之策略規劃與心法

數轉乾坤─企業數位轉型之策略規劃與心法

李昇暾 Sheng-Tun Li

國立成功大學FinTech商創研究中心AI Lab主持人

2016年,PayPal線上支付創辦人彼得.提爾(Peter Thiel)在漢密爾頓學院(Hamilton College)畢業演說中提到:「現在所說的『科技』」指的就是資訊技術。」近十餘年來,資訊技術成為科技的代名詞,其在企業中所扮演的角色已從管理技術提升至策略技術的地位,進而改變了企業流程、營運管理、商業模式甚至數位轉型。本文藉由分析四篇具代表性之《哈佛商業評論》策略技術專文以及對照國內企業推動數位轉型過程之案例,探討企業常見的數位轉型痛點與盲點,進而統整出數位轉型之策略規劃,期能協助企業領導者成就數位轉型,持續在本業與跨域開創新的格局。
數位轉型為消費者需求驅動下的策略性企業轉型,集各種策略技術演進之大成,已漸成為企業領導者優先的管理挑戰,其關係著領導者能否在未來五至十年提升企業整體價值與效能。《哈佛商業評論》是探討策略技術發展的無盡藏寶庫,在運用文本大數據分析法,分析這份刊物近五年來多篇策略技術專文後,可得如下之文字雲,顯示了這些經典專文著重的議題包含資料、產品、AI、雲端、價值、巨量、策略等。​圖/李昇暾提供。數位轉型的真實意義而若進一步從中歸納出推動數位轉型的最核心概念則為:策略技術的創新皆會引發數位轉型的管理議題,也就是變革管理。以下四篇可說是其中最具代表性的專文: 〈數位轉型非關技術,而是人才〉〈技術不保證數位轉型成功〉〈企業不擅分析,難以迎接人工智慧〉〈建立「見解競爭力」〉企業在推動數位轉型策略前須先釐清盲點,在面對外在環境與客戶需求時,該如何判斷企業現況是否足以因應轉型之需?又該從何處下手?這四篇專文將有助建立數位轉型正確觀點。數位轉型正確觀點的建立一、〈數位轉型非關技術,而是人才〉投資與時俱進的人才,並建立終身學習的企業文化本文一語道破數位轉型的重點並不在於採購精良的技術,而是投資能與時俱進的人才。企業常見一個弔詭的現象,當初所招募的對象是千挑萬選的頂尖人才,可是幾年後發現有些員工不再頂尖,探究其因後,可能是組織文化並未以「培養不會過時的頂尖員工」為使命,導致員工能力無法與時俱進。因此,員工除了演算法、模型與資料庫等硬功夫之外,更應具備順應力、好奇心、高彈性等軟實力。想要見證數位轉型成功,「貫徹終身學習的企業文化」是不可或缺的。「變革」本質上是困難的,員工需要願意接受推動數位轉型的培訓,適應新系統與流程,亦需在面對不確定環境時有解決問題的能耐。強調人本文化的數位轉型是否能夠實際達到成效,取決於企業是否有精心策劃且持續性的培訓員工,讓終身學習成為企業文化。二、〈技術不保證數位轉型成功〉選定數位轉型的領導者與推動者一般團隊的績效有高達 50% 的可變性可歸因於領導者的號召能力,數位轉型自不例外...