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超高速成長的市場在哪裡?

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2016年12月號

哈佛個案研究評論篇:應該迎回叛徒嗎?

沙姆達許.奈雅爾 Samdarsh Nayyar , 黛安.霍斯金斯 Diane Hoskins
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問題:拉姆該讓哈里回來嗎?評論一:疑人不用 評論二:用人唯才

評論一:疑人不用

拉姆不該讓哈里回來。他們之間的信任已經瓦解,不只是幾通電話就可以恢復信任的。

哈里回來的動機,從好處想是不確定,最糟的情況是可疑。

他說他想要比較好的生活品質,但那聽來不像真的。我認識的印度年輕人,很少有人會捨棄高薪、步調快的工作,而選擇輕鬆、薪水較低的工作;大多數人都打算趁著結婚或有了其他責任之前,在職涯初期努力工作,好好存錢。

所以,情況很可能就像拉姆的良師所指出的,哈里不是辭職,而是被解雇。

即使哈里說想回任的理由都是真的,但拉姆要如何知道那些感覺能夠持久?印度的人才市場流動不定,所以像哈里這種反覆善變的人才,很容易六個月就跳槽一次。哈里有可能會再度把拉姆的公司當做職涯的墊腳石,拉姆不能冒這種風險。那對公司和員工士氣造成的傷害更大得多。

我同意哈里可能帶來競爭者的情報,但那可能不是百分之百正面的。他談到在較大、較有聲望的企業工作是什麼樣子,這種故事可能導致拉姆的員工重新思考他們的選擇。如果哈里打算再度離職,他可能會試著帶走一些人馬。

或許最重要的是, 拉姆不需要哈里。當然,他可能比普麗提和圖莉有經驗,但費用也比較高,而且沒有證據顯示,他的績效高於她們。其實,這兩位女性看似在現職上表現卓越。如果拉姆對擴展公司是認真的,最好是依靠那些已證實值得信賴、且能成功迎接挑戰的團隊成員。拉姆甚至應賦予她們更多職責(同時搭配加薪),如果她們在接下來的三到六個月內,證實自己能勝任,他就應加速他的擴展計畫。

這個個案大致根據我自己的經驗。有個員工從我公司離職,三年後又要求回來,我拒絕了。我並不反對「回任人才」的構想。但以我的例子來說,我懷疑這位前員工的動機,並不準備冒險,主要是因為公司沒有他,一樣運作良好。自從三年前我作了那項決定後,團隊裡的中下層級出現一些預料中的跳槽,但公司大致保持穩定和緊密關係。我們攜手合作,使業務量增加300%。

所以我並不後悔沒有讓那位員工回來,而拉姆也不該後悔。他應祝福哈里一切順利,並運用他現在擁有的可信、可靠同事,繼續建立他的事業。

評論二:用人唯才

拉姆應重新聘用哈里。考慮到綠色影響力公司的成長階段,拉姆會需要額外的策略領導力,聽起來,他那位前員工能在這個關鍵時刻提供適當的技能。沒錯,拉姆可以聘用新人,但哈里上手的時間會比較短,他熟悉這家公司、人員和文化,而且大家都了解他的能力。審核篩選應徵者,只有部分作用;除非你和某人真正共事,否則不會知道他是否真能達到期望。

在Gensler,我們認為,一旦你成為我們這個大家庭的一份子,就永遠都是。這是把每個人的成長,視為對團隊的好處,即使那種成長,有些部分是在你的組織之外發生。我們希望員工擴展本身的技能和領導能力。我們盡力提供機會,但也了解員工有時會到別處任職,以滿足那些需求。所以,當員工基於任何因素離職,甚至投靠競爭對手,我們都會祝福他們,並讓他們知道,他們準備好回來時,我們的大門將會敞開。

1960 年代, 我們的創辦人亞特. 根思勒(Art Gensler)重新聘用沃特.杭特(Walter Hunt),杭特之前被競爭同業挖角。他回來之後一段時間,成為重要的領導人,促使公司從小型室內設計業者,轉型為全球最大的建築公司之一。沃特也成立了我們的「回任計畫」,現在,總計有五百位回任員工。

每年12 月,我們會舉行典禮祝賀員工、宣布晉升,並贈送回巢員工一個雕刻的迴力鏢。我自己也有一個。我從學校一畢業就加入Gensler,工作三年後離職去讀研究所,後來替一家較小的競爭同業工作。Gensler 注意到我的作品,聘用我回來擔任高階職務,我再高興不過了。

儘管如此, 拉姆必須謹慎考慮要用哪種方式讓哈里回來。首先,這應該是策略決定,而不是情緒性的決定。他要把自己的感受和忿恨擱置一邊,好好檢視哈里是否能對公司業務產生重大作用。

拉姆也必須跟哈里談論他離職的原因,以及回來後要擔任何種職務。抱持的期望必須非常清楚。哈里離職後,有些人晉升,他必須尊重那些人的職位,並確實了解他的新職務內容。例如,擴展國際市場可能表示他得再度長時間工作和出差。

或許最重要的是,拉姆應該思考,未來要如何避免高階人員跳槽。沒有任何企業領導人,希望員工因錢而離職。拉姆需要提出更多獎勵方案,例如,分紅或與成長目標連動的獎金,如此一來,他的團隊成員才會覺得大家長期全都禍福與共。



沙姆達許.奈雅爾 Samdarsh Nayyar

印度古爾岡的綠色地平線顧問公司(Green Horizon Consulting)創辦人兼執行合夥人。


黛安.霍斯金斯 Diane Hoskins

全球性設計公司Gensler 共同執行長。


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