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2016:台灣執行長50強

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2016年4月號

機器人能做好行銷工作?

Can Robots Do the Work of Marketers?
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  • "機器人能做好行銷工作?"

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科技比較可怕的副作用之一,就是電腦、演算法或機器人未來可能會把某些工作者淘汰掉。

科技比較可怕的副作用之一,就是電腦、演算法或機器人未來可能會把某些工作者淘汰掉。不過,麥肯錫顧問公司(McKinsey)的研究人員麥可.崔(Michael Chui,音譯)、詹姆斯.曼宜卡(James Manyika)、梅蒂.米瑞瑪帝(Mehdi Miremadi)表示,若要分析機器會如何改變工作,最佳方法是檢視個別工作任務(task),而不是整份職務(job)。他們在最近一項研究當中發現,少於5%的職務可以完全自動化,但在所有職業當中,有一半以上的職業可由機器完成將近三分之一的日常工作任務。不僅在製造和顧客服務等方面是如此,在較高層次的功能如行銷,也是如此。

下列的圖表,顯示各種不同行銷專業人員的工作任務,有多少百分比可以自動化,以及美國有多少人擔任那項職務。即使是經理人,都有超過10%的工作任務會被機器取代,讓他們有時間和精力去進行產品開發和策略之類的工作。前述研究人員寫道:「組織必須很了解機器更擅長做哪些工作,人類在哪些方面有優勢,以及如何重新打造流程,讓人類和機器都能發揮所長。」

(蘇偉信譯自“Can Robots Do the Work of Marketers? HBR , April 2016)



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