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領導不失焦

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2013年12月號

排隊排愈長,利潤愈小

Long Lines, Smaller Bottom Line
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排隊排愈長,利潤愈小

傳統觀點認為,讓所有人排成一行,依次到不同櫃檯接受服務的做法,運作最順暢。但一項研究的結果卻與這種看法相反。這項研究發現,一般人在決定要排哪個隊伍時,通常較在意哪一行排隊的人較多,而不是哪一行移動得較快。華頓商學院(Wharton School)博士後研究員陸怡娜(譯音,Yina Lu)主持的研究顯示,在超市熟食部排隊的人從 10人增加到15人,造成銷售額減少 10%。



本篇文章主題行為經濟學