本文出自

事半功倍學

事半功倍學

2011年5月號

哈佛個案研究評論篇:我的老闆好野蠻

Challenge The Boss or Stand Down?
傑佛瑞.菲佛 Jeffrey Pfeffer , 保羅.法康 Paul Falcone
瀏覽人數:14388
  • "哈佛個案研究評論篇:我的老闆好野蠻"

  • 字放大
  • 授課文章購買
    購買〈哈佛個案研究評論篇:我的老闆好野蠻〉文章
  • 個人收藏購買
    購買〈哈佛個案研究評論篇:我的老闆好野蠻〉PDF檔
    下載點數 10
評論1:全面改善人際關係 評論2:思考各種可行辦法

全面改善人際關係

湯瑪斯.葛林遭遇的許多問題,其實都有跡可尋,只可惜他並未防患未然。現在他如果揭露上司的缺失,只會更惡化自己跟上司的關係,並不明智。他已對自己的職場人際關係與事業前景造成傷害,現在的當務之急是亡羊補牢。

湯瑪斯犯下的第一個錯誤,就是疏於考慮一項因素:他並不是法蘭克最青睞的資深行銷企畫專員人選。他應該從接任新職開始就體認到,這個負面因素的影響重大,因此必須盡快贏得法蘭克的信任。然而,他的做法卻背道而馳:沒有準時提交一份重要的報告,也沒有讓法蘭克即時掌握自己的工作概況。更糟的是,他公開挑戰上司的權威。湯瑪斯可能認為,在今日的企業界,階層已經沒有那麼重要,但其實,上司還是很在意自己的地位,希望得到部屬的尊重。

湯瑪斯犯下的第二個錯誤,是以為只要說明網路服務業者帶來的競爭威脅,就可以立刻改變上司與其他同事的觀點。湯瑪斯並沒有花多少時間,與同事建立密切的社會關係;這種關係可以提升他的分量,讓人們更容易接納他的觀點。例如,湯瑪斯升官後,並沒有對夏儂報告,他在新職位上有什麼學習經驗與工作成果。夏儂根本不知道他有什麼貢獻,自然沒有理由繼續支持他。對湯瑪斯的近況,她唯一的消息來源,就是法蘭克的負面評價。

不吝向主管求助

湯瑪斯的運氣還算不錯,亡羊補牢還來得及,但他必須盡快採取行動。首先,他應該向法蘭克道歉,表示自己不該公開質疑上司。然後,他要完全照著法蘭克的要求去做,隨時讓上司知道自己的工作進展。湯瑪斯也可以善用恭維奉承的力量,肯定法蘭克的多年經驗,請教他如何因應網路服務帶來的競爭挑戰。尋求幫助不僅可以得到幫助,也會讓對方覺得自己受到重視與讚美。

最後一點,湯瑪斯必須和夏儂重新建立關係,但要小心進行。他應該安排兩人見面晤談,而不是透過電郵回應(電郵可能會被轉寄)。見面的時候,湯瑪斯要先跟夏儂道歉,因為他和法蘭克共事惹出風波,而且沒有讓夏儂適度掌握他的工作內容,包括他如何體認公司面臨的競爭挑戰,以及如何爭取新的客戶。湯瑪斯應該請夏儂當他的導師,尤其要協助他,改善與法蘭克共事的情況。

企業是一種社會體系,每位成員的自尊都很重要。湯瑪斯如果不想太早去職,就必須多花時間耕耘和上司的關係。

思考各種可行辦法

湯瑪斯必須捫心自問,他到底相信什麼,並跟隨自己的信念。如果他非常確定,法蘭克只會讓他和公司走上錯誤的道路,就沒有理由盲目服從。不過,這並不意味他唯一的選擇,就是揭露法蘭克如何無能。湯瑪斯為自己設想了兩條路,但其實還有更多選擇,這並不是一個非黑即白的狀況。

首先,我們要排除掉不可行的做法。沒有人希望在找工作時,得跟新東家解釋自己為什麼會被舊東家開除,因此,湯瑪斯必須全力避免和公司決裂。他的當務之急,就是放棄越過法蘭克、直接求助夏儂的錯誤念頭。

夏儂的電郵已透露原因:「法蘭克列舉出在未來三十天內,他期待你做到的改進事項。三十天後,我和他會再做一次評估,決定你是否適合繼續待在這個位子上。」這段話顯示,她和法蘭克站在同一陣線,湯瑪斯如果想利用夏儂來對抗法蘭克,只會產生反效果。夏儂先前就提醒過湯瑪斯,他必須好好經營與法蘭克的關係。

以謙虛推動構想

企業界有許多像法蘭克這樣的上司,湯瑪斯爬得愈高,遇到的法蘭克可能愈難纏。未來,湯瑪斯如果再遇到與自己意見分歧的上司,還是可以找出合作的方法。如果他希望在一家公司長期發展,應該以謙虛的態度來推動自己的構想,爭取同仁支持。

湯瑪斯顯然嚴重缺乏職場上的成熟度,才會以為自己比擁有二十年經驗的法蘭克更深謀遠慮;以為自己和客戶談過幾次後,就比法蘭克更能掌握市場動向。如果湯瑪斯希望繼續待在D7 Displays,他必須培養並展現成熟度,主動向法蘭克示好,並規規矩矩地遵循他的指示。

另一方面,不是每一個人都適合當企業員工。湯瑪斯的工作經常讓他必須壓抑自己,來滿足上司與公司的需求與偏好,他應該審慎思考自己是否適合這樣的職涯發展。如果他認為自己無法培養出企業團隊工作需要的謙虛、無私、耐性,可能應該主動離開D7 Displays,不要等到被公司解雇。他或許應該選擇創業之路,自己當家做主。



傑佛瑞.菲佛 Jeffrey Pfeffer

傑佛瑞.菲佛 Jeffrey Pfeffer 史丹福大學商學院組織行為學講座教授,著有《Power:面對權力叢林,你要會耍善良心機》(Power: Why Some People Have It - and Others Don't ,HarperBusiness, 2010;繁體中文版由時報公司出版)一書。


保羅.法康 Paul Falcone

保羅.法康 Paul Falcone 時代華納有線電視(Time Warner Cable)人力資源副總裁,著有《101種難以啟齒的員工對話》(101 Tough Conversations to Have with Employees , Amacom, 2009)。


本篇文章主題組織結構