傅勒為美國摩立特公司（the Monitor Company）董事長兼執行長。本文為傅勒根據今年9月28日在越南胡志明市舉辦的亞洲企業社會責任論壇（Asian Forum on Corporate Social Responsibility）中所作演講之精神，以及摩立特公司正在進行的組織道德目的、競爭力等研究成果，特別為本刊撰寫的獨家內容。摩立特公司是由包含波特等哈佛商學院教授於1982年所創辦的全球性策略顧問公司。
兩本帳 經濟成長的最終目的不是不斷地提高每人所得；而是要使人民生活得有品質、有尊嚴；因此，才能活得快樂、活得幸福。 二十年前我就提倡過「企業要有兩本帳」。兩本帳不是一本是對付稅務機關的假帳；一本是記載業務的真帳。我提倡的兩本帳，一本是個人收支的小帳，另一本是社會收支的大帳：記載「取之於社會，用之於社會」之間的出入。這個觀念，正與近年歐美各國提倡的「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility, CSR）前後呼應。
近年來，企業愈來愈重視企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR），然而，卻很少企業深入了解這些活動對社會產生多大影響？與企業價值的長期增加有何關聯？自然也談不上規範訂立企業社會策略（social strategy）目標了。
中國與印度，是古代的盟友、現代的對手，卻在反目成仇將近五十年後的今天，重新建立起經濟上的聯繫。兩個目前上升中的經濟體攜手，會對全球帶來什麼衝擊？多國籍企業可能面臨有史以來最具挑戰性，但也是報酬最高的企業前景。
中國這個實力愈來愈堅強的經濟體，吸引許多多國籍企業競相進軍，與當地企業合資經營，企圖抓住目前蓬勃的商機。 然而，看來現代化的中國企業，還遺留著許多開放前的模式，例如，毛澤東思想，帶給外商極大的挑戰，外商應如何克服？
中國許多企業家把商場當戰場，毛澤東的戰略思維，成為他們的教戰守則。 毛思想，再融入鄧小平的「黑貓白貓」理論，形成「為賺錢，什麼都可以」的商業觀念。 前進中國前，別忘了毛澤東的影響力。
當「小而美」的台灣，來到「就是大」的中國發展，要如何控管風險？ 15年來，已在中國開設超過七百家店的麗嬰房董事長林泰生表示，要先摸清楚市場，調整心態，靈活適應快速變動的環境。
我們活在最有機會的時代：只要有抱負、有才智，不論出身，都能在自己選擇的事業領域登上巔峰。 不過，責任也跟著機會而來。現在，企業不會過問員工的職場生涯；身為知識工作者，必須當自己的老闆。你必須自行決定要在何處安身立命，知道何時該換跑道，讓自己在可能長達五十年的職場生涯中，都努力投入工作，保持生產力。 要做好這些事情，你必須深刻了解自己：不僅要認清自己的長、短處，也要知道自己如何學習、如何與別人共事、價值觀為何、在哪裡能做出最大貢獻。 因為唯有善用自己所長，才能真正達到卓越的境界。
故事有多大威力？身為領導人，如果會說故事，就能激勵部屬、打動合作伙伴、吸引投資人，讓事業更上層樓。 怎麼把故事說好？能扣人心弦、贏得人心的故事有四個特色：忠於講述者、忠於聆聽者、切合情境、傳達使命。
在組織扁平化的浪潮下，領導人和追隨者的區分並不明顯。然而，成功的領導人必須了解追隨者，仍是不變的道理。因此，區隔不同的追隨者，與區隔不同的領導人一樣重要，而且對經理人如何管理追隨者，有極大的啟示。
誰說要跳出原有的思考模式，才能有突破性思考？誰說在一定的架構和範圍內，思考就一定會受限？ 本文提供一個「半結構」的模式，讓你在熟悉的環境中，也能產生偉大的點子，效果甚至比天馬行空的腦力激盪，或嚴謹的量化分析更好。
企業要成長，就要有創新能力。 不過，如果只是小創新，對公司並沒有太大幫助。 但開發獲利極大的創新行動，風險也會相對增大。 這之間，要如何權衡取捨？ 本文提供一個R-W-W篩選表，以便企業妥善管理創新的風險與報酬。
私募基金成了近來炙手可熱的投資工具，還觸動上市公司的危機感，甚至引發向私募學習的風潮。其實，報酬率經過精確計算後，私募基金的績效並沒有特別突出，顯然有過分誇大之嫌。
企業經理人有各種管理工具可以運用，例如，標竿管理、委製外包、顧客區隔等，因此如何選對當前任務所需的管理工具，是一大挑戰。因此，我們著手研究組織如何運用這些工具，成效又如何，希望從中得出一些結論，幫助企業主管選擇正確的管理工具。
2004及2005年間流行性感冒疫苗嚴重短缺，原因是英國當局以違反生產作業規定為由，下令一家利物浦的疫苗生產工廠停工，這件事對我有如當頭棒喝。
最好的忠告，通常都是身教而非言教。我生平得到的最佳忠告，不是聽誰說什麼，而是觀察一位同事的言行舉止，慢慢了解他的處事原則，最後吸收成為我自己的處世哲學。
研究發現，在做決定時感受到強烈的情緒，但不致被情緒沖昏頭而無法理性思考的人，才是最佳決策者。
美國西北相互人壽保險公司（Northwestern Mutual）總裁兼執行長艾德．佐爾（Ed Zore）指出，顧客要的不僅是創新，還有與他們息息相關的東西。西北人壽已經有150年歷史，長期被《財星》雜誌評為最受肯定的人壽健康保險業者，也是美國人壽保費市占率的領導公司。西北人壽十分重視與顧客的關係，所以時時注意各種評量數字，包括「保單持續率」（persistency），也就是長期與西北保險續約的老顧客比率。
你是否有過這樣的經驗：你以為某些客群不值得開發，結果你的競爭對手硬是從他們身上賺到大筆鈔票？如果有的話，問題可能出在你的公司以傳統方式計算顧客終身價值（customer lifetime value, CLV），結果作出錯誤的決策，付出昂貴的代價。
今年10月底，中國發射自行研發的第一顆月球探測衛星「嫦娥一號」，為中國的月球計畫揭開序幕。明年初，印度也預定發射「月球太空船」（Chandrayaan-1）繞行月球，進行探測任務。
艾帝達汽車「數十年如一日」的顧客申訴政策，在進入網路時代以後， 恐怕已經不能滿足顧客要求，而必須改弦易轍了。至少，這套政策無法因應這次的危機： 有一位認為自己受了一肚子氣的顧客，揚言要上YouTube 網站申訴討公道。
書名：《中鋼經驗——中國式管理的典範》 作者：李誠、張育寧 出版時間：2002年11月30日 書名：《趨勢科技——企業國際化的典範》 作者：李誠、周慧如 出版時間：2006年5月10日 書名：《愛變才會贏——百變南僑的管理智慧》 作者：李誠、周慧如 出版時間：2007年3月27日 出版社：天下文化
書名：《國家競爭力》（How Countries Compete—Strategy, Structure, and Government in the Global Economy ） 作者：理查．維特（Richard H. K. Vietor） 譯者：李隆生、張逸安 出版社：聯經出版 出版日期：2007年12月1日
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