(schoder@wim.uni-koeln.de)德國科隆大學(University of Cologne)資訊系統與資訊管理系教授兼系主任。
你是否有過這樣的經驗:你以為某些客群不值得開發,結果你的競爭對手硬是從他們身上賺到大筆鈔票?如果有的話,問題可能出在你的公司以傳統方式計算顧客終身價值(customer lifetime value, CLV),結果作出錯誤的決策,付出昂貴的代價。
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