【#70-4】保護品牌資產和價值,是高階主管的主要職責之一,但在某些不可控的狀態下,如果有「惡魔」正大剌剌地使用自家產品,你該怎麼做?
在如今的社會氛圍中,企業不能只關心獲利,更需要對相關的重要社會議題進行表態;關鍵在於,涉入的時機與考量為何?
網紅名店「我家鐵板燒」突然被網友在社群媒體爆料自己被餐廳服務生摑掌,引發輿論熱議。品牌長認為,必須盡快發聲明稿表示會嚴懲該名服務生,以確保商譽;人資長則認為顧客挑釁在先,不能因此輕易開除員工。總經理王紹宇該選擇何種立場回應緊追不捨的媒體?
托育中心「幼兒之家」為了保障孩童的安全,打算引進最新的人臉辨識系統,卻在運作的第一天接連針對有色人種發出警報,引發家長的質疑聲浪。幼兒之家應該繼續使用這項技術嗎?
知名電影《穿著Prada的惡魔》中,指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡,還有更可怕的「惡魔」,比如恐怖組織、獨裁者、極端份子,他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感,損害品牌形象,但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品,該怎做才好?
無論在哪一種場合,充分而清晰的溝通,都是十分重要的一環;併購行為的「公告日」也是同樣的道理。如果你僅僅只是把這件事當成簡單的「告知行為」,很容易引起投資人的負面反應,導致股價大跌。領導人應該要意識到,公告日是併購過程的重要支點:你要在這天與投資人(和其他的利害關係人)清晰明言,進行這筆交易的所有理由,讓他們了解你在未來將如何創造更多的價值。
午休常自己在辦公室面對著電腦、手機吃飯嗎?假如我們希望職場能感覺少一點孤獨,大家一起吃飯是一個簡單途徑,能夠讓員工們在職場上建立更強的社群感和團隊精神。職場就和私人生活一樣,接觸勝過零接觸,物理上的接近對於創造社群感和社群精神至關重要。
雇主品牌往往跟核心業務無關。
如果公司不以行動支持企業目的,員工會注意到公司的虛偽。
網路口碑時代,品牌可以一夜間興起,也可以一夜間消失。
在這段期間,蘋果證明那些嘲諷式的批評錯了,並用突破性的創新、熟練的行銷、不隨流俗的做法,讓世界刮目相看。蘋果成功的背後,公關扮演非常重要的角色。在那些日子中,我學到對我影響重大的五堂課,直至現在,它們對我的溝通技巧仍有非常深遠的影響。
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