我們常常說:「商人無祖國。」尤其在現代全球化社會的趨勢下,政治上的國界已擋不住多國籍企業的浪潮。怪的是,多國籍企業的國籍,卻反而愈來愈成為焦點了.....收錄本文的研討論文可上網查詢,網址:www.hbs.edu/research/pdf/06-052.pdf。
一百二十餘年來, 象牙(Ivory)肥皂為許多家庭帶來「美好、乾淨的樂趣」。象牙和其他經典品牌,像是施樂百(Sears)、卡夫(Kraft)、純品康納(Tropicana),數十年來努力呈現充滿甜美與光明的生活理想。
1990年代初期印度對外開放市場時,許多多國籍企業估計中產階級消費者約有兩億人之多,便競相爭取他們的青睞。結果外國公司卻發現:印度人的收入低、社會與政治環境保守,而且抗拒變革。原來印度的消費者 既難了解,又難征服。
行銷「傳教士」希奧多.李維特於今年過世,享年81歲。在他數十年的著述過程中,不斷敦促企業高階主管把顧客放到一切作為的中心,把行銷當做策略的核心。 以下特別摘錄他發表在《哈佛商業評論》英文版的六篇文章,反映他畢生窮究的一些真知灼見。
在經濟自由化的大旗下,開發中國家的保護高牆逐漸崩塌。但曾幾何時,它們的本土企業卻開始大舉往海外擴張,儼然成為全球市場一股新興勢力。新興市場的企業只要貫徹三種策略的其中一種,就能夠在本國與海外市場縱橫馳騁。
一個成熟的企業,可能會有「老舊」的問題,要永續經營,新事業的開創顯然是當務之急。但在開發新事業時,往往因為新舊事業體之間的文化衝突而功敗垂成; 其實,如果能在策略、營運、組織設計上取得平衡,種種挑戰都將迎刃而解。
今天台灣產業的基本問題是:把「創業」納入策略的新思考中、要能改變管理心態、建立能培育創新能力的環境,進而完成「有業能創出來」的使命。
史丹福大學的詹姆士.馬其是當代一流的管理思想家,他認為一個想法是否優美,可能比它的實用性更重要。
推動變革的阻力,常常來自組織內部的反動勢力。因此,在大刀闊斧的改革之前,必須先凝聚員工的共識,把阻力轉化成助力。其實,要讓員工萬眾一心追隨變革行動,經理人有很多獎懲辦法可以運用。但必須根據不同的情況,選擇適當的工具,才能造就理想的成果。
台灣企業在選擇變革工具時,往往過度偏重權力工具。 其實,靈活運用四種變革工具,甚至將組織區隔, 不同單位運用不同工具,也都是可行的辦法。
生物科技的美夢未能實現,是因為產業結構主要是仿效矽谷模式來運作,而這樣複製是有缺陷的。 必須重新設計生技業的結構,才有創造利潤的可能。
日前在一場餐會裡,我遇到一位服務業外商公司在台負責人,這位總經理常赴大陸,因為他們公司有很多客戶都已經在大陸設據點。我問這位總經理對台灣經濟前景的看法,他回答,雖然不敢斷定台灣的經濟前景是好是壞,至少相當確定台灣的企業仍然可以表現得很好,因為台灣的企業很能靈活應變。的確,台灣的企業必須面對許多變局。這一期我們有很多文章都與「變」有關,變與平衡,是企業永恆的課題。
為了加強與顧客互動,葛倫米迪公司大手筆投資在前端促銷業務上; 但如此一來,就擠壓到產品創新,投入的資源跟著大幅縮減。 而從長遠來看,產品必須不斷創新,才能留住顧客,進而創造愈來愈多忠實的老主顧。 行銷力和產品力之間,究竟能不能找到一個平衡點?
書名:《全世界最新的行業:20世紀的管理顧問業》 (The World's Newest Profession: Management Consulting in the Twentieth Century ) 作者:克里斯多福.麥肯南(Christopher D. McKenna) 出版社:劍橋大學出版社(Cambridge University Press) 出版時間:2006年
書名:《注意 X 與 Y:滿足新世代消費者的十大欲望》 (Mind Your X's and Y's: Satisfying the 10 Cravings of a New Generation of Consumers ) 作者:莉莎.強森(Lisa Johnson) 出版社:自由出版社(Free Press) 出版時間:2006年
書名:《Mind Set! Reset Your Thinking and See the Future 》 作者:約翰‧奈思比(John Naisbitt) 譯者:潘東傑 出版社:天下文化 出版時間:2006年11月
書名:《揭開皇后的面紗》(The Economics of Innocent Fraud: Truth for Our Time ) 作者:高伯瑞(John Kenneth Galbraith, 1908∼2006) 譯者:羅耀宗 出版社:天下文化 出版時間:2006年8月31日
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