伍卓夫．崔格茲

Woodruff W. Driggs

（woodruff.w.driggs@accenture.com）埃森哲公司顧客關係管理業務全球總監。

魚與熊掌之爭：當研發槓上行銷

為了加強與顧客互動，葛倫米迪公司大手筆投資在前端促銷業務上；但如此一來，就擠壓到產品創新，投入的資源跟著大幅縮減。而從長遠來看，產品必須不斷創新，才能留住顧客，進而創造愈來愈多忠實的老主顧。行銷力和產品力之間，究竟能不能找到一個平衡點？