（woodruff.w.driggs@accenture.com） 埃森哲公司顧客關係管理業務全球總監。
為了加強與顧客互動，葛倫米迪公司大手筆投資在前端促銷業務上； 但如此一來，就擠壓到產品創新，投入的資源跟著大幅縮減。 而從長遠來看，產品必須不斷創新，才能留住顧客，進而創造愈來愈多忠實的老主顧。 行銷力和產品力之間，究竟能不能找到一個平衡點？
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