訂閱服務的一個痛點，是訂戶一口氣追完劇就取消訂閱，讓串流業者無法善用顧客的終身價值。為了解決這種「連續流失戶」（serial churners）的問題，本文提出3大策略：訂價客製化、強化顧客忠誠度更高的節目、打造別家沒有的套裝訂閱方案。
退貨造成零售商大量的營收損失，但一般減少退貨的策略，例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本，都不盡理想。如果善用退款效應，在退貨流程中進行交叉銷售，更能減少營收的損失。本文提出3大發現，供零售商參考。
創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。
【#75-2】想在今日競爭激烈的市場中取得一席之地，你的產品不只要品質好，還必須帶給顧客引人入勝的歷程。
【#75-1】最近你最滿意的一次消費體驗是何時？消費體驗充斥在我們的生活中，但你是否曾認真思考過，當購買一項產品時，為什麼你會選擇A牌，而不是B牌？
