創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
「網紅經濟」大行其道,相較於傳統的演藝明星,Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引,因為這些人更具有親切感與真誠感,切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作,需要注意哪些要素?
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
【#70-5】本集來賓:台灣萊雅前總裁、女董學院院長 陳敏慧
良好的品牌跨界合作,往往可以收穫一加一大於二的效果,但反過來說,失敗的合作也會導致雙方品牌兩敗俱傷。要怎麼才能找到極具潛力的合作品牌?研究表明,可以先從雙方在社群上的關注者是否是同一群人開始了解……
在這個無處不網路的時代,行銷人慣於透過績效行銷來精確掌握預算與短期效益,然而許多高階主管擔憂,這麼做會損害需要長期經營的品牌塑造策略。這兩者之間真的難以調和嗎?
【#57-1】你知道嗎?如今在各個產業刮起一陣旋風的「元宇宙」一詞,其實早在1992的科幻小說內出現,沒想到現今會成為市場的新趨勢。
職場人士在申請工作或要求晉升時,有良好自我品牌,能大幅提升成功機率。尤其在今日,網路搜尋和社群媒體擴增了潛在受眾,更應該好好規畫,運用新工具來打造個人品牌。
說起「打造人設」,多數人都會覺得那是演藝明星或網紅要做的事,而美國知名管理大師湯姆.畢德士(Tom Peters)曾言:建立個人品牌是21世紀的工作生存法則。也就是說,掌握你的個人品牌,就等於創造你的影響力。
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