創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。
「網紅經濟」大行其道，相較於傳統的演藝明星，Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引，因為這些人更具有親切感與真誠感，切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作，需要注意哪些要素？
沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。
【#70-5】本集來賓：台灣萊雅前總裁、女董學院院長 陳敏慧
良好的品牌跨界合作，往往可以收穫一加一大於二的效果，但反過來說，失敗的合作也會導致雙方品牌兩敗俱傷。要怎麼才能找到極具潛力的合作品牌？研究表明，可以先從雙方在社群上的關注者是否是同一群人開始了解……
在這個無處不網路的時代，行銷人慣於透過績效行銷來精確掌握預算與短期效益，然而許多高階主管擔憂，這麼做會損害需要長期經營的品牌塑造策略。這兩者之間真的難以調和嗎？
【#57-1】你知道嗎？如今在各個產業刮起一陣旋風的「元宇宙」一詞，其實早在1992的科幻小說內出現，沒想到現今會成為市場的新趨勢。
職場人士在申請工作或要求晉升時，有良好自我品牌，能大幅提升成功機率。尤其在今日，網路搜尋和社群媒體擴增了潛在受眾，更應該好好規畫，運用新工具來打造個人品牌。
說起「打造人設」，多數人都會覺得那是演藝明星或網紅要做的事，而美國知名管理大師湯姆．畢德士（Tom Peters）曾言：建立個人品牌是21世紀的工作生存法則。也就是說，掌握你的個人品牌，就等於創造你的影響力。
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