消費者行為

「衡量並提供消費者真正想要的」，這個道理聽來簡單，實際執行可不容易。企業往往只做好「定價策略」，卻忽略顧客重視的價值為何。找出正確的價值要素組合，並運用在品牌、產品或服務上，就能贏得消費者的心。

數位環境成熟，讓消費行為有了天翻地覆的改變。但許多台灣企業對於如何運用數據，深化與顧客之間的關係，進而經營品牌與行銷，與歐美，甚至對岸的中國大型企業相比，發展步調顯得相對緩慢。奧美互動行銷暨數位媒體行銷董事總經理張志浩接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版採訪，對台灣企業運用大數據經營品牌的限制、挑戰與機會，提出他的看法。以下為採訪內容整理：

迪士尼樂園考慮採用動態定價，引發外界質疑：熱門時段漲價，是否等於向顧客多收費？其實動態定價也能在離峰時段降價，吸引原本因票價卻步的顧客。對固定成本高、變動成本低的主題樂園而言，依需求調整票價，既能提高旺季收益，也能填補冷門時段的人流與消費。