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  2. 李長原

李長原

Chang-Yuan Lee


加拿大多倫多大學羅特曼管理學院(Rotman School of Management at the University of Toronto)行銷學助理教授。

做對 3 件事,讓顧客退款從損失變獲益

  • 消費者行為
  • 數位版文章
  • 李長原 凱里.莫雷奇

退貨造成零售商大量的營收損失,但一般減少退貨的策略,例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本,都不盡理想。如果善用退款效應,在退貨流程中進行交叉銷售,更能減少營收的損失。本文提出3大發現,供零售商參考。

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  • 2023/09/05
做對 3 件事,讓顧客退款從損失變獲益
哈佛商業論
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