根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
在這個無處不網路的時代，行銷人慣於透過績效行銷來精確掌握預算與短期效益，然而許多高階主管擔憂，這麼做會損害需要長期經營的品牌塑造策略。這兩者之間真的難以調和嗎？
「Dollar Bill's」將近70年來一直堅持承諾，只販售一美元的商品，然而，面對通貨膨脹帶來的獲利壓力，董事會要求改變策略。相關的部門主管與顧問紛紛提出各自的建議，二代接班的威廉，該如何度過這個難關？
每一位行銷人都希望洞察顧客內心，摸透需求以促進消費，心理定向這套做法顯然是一大利器。然而心理定向卻因為選舉醜聞引人質疑，行銷人如何在不引起消費者反感的情況下妥善運用？
【#52-5】本集來賓：全聯實業行銷部協理 劉鴻徵
你有過這樣的經驗嗎？參加咖啡寄杯活動，結果時間到期還沒喝完；上餐館領到折價券，約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限，本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費，但如果設置不當，也會有惹怒顧客的風險，或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好？
永續已經成為諸多企業重視的發展議題，但仍停留在改善既有產品或服務的傳統策略上，很少思及：如何與顧客合作，擴大永續的效益與影響力。本文提出一項策略矩陣，指引領導人重新思考自己的永續方針。
非數位原生的品牌，若想跨足電商，只能加入諸如亞馬遜這樣的平台，陷入大宗商品化的價格戰嗎？在加入與不加入之外，還有第三種選擇，就是建立自己的「品牌旗艦平台」，凸顯自家商品的差異化。不過，想要成功打造一個自己的平台，該怎麼做？
